抖音开店的卖家为了能提升销售量，会给产品设定赠送品，顾客选购了产品能够主题活动赠送品，那麼为了更好地标准跨境电商店家赠送品有关买卖个人行为，确保消费者权利，抖音平台制订《【全球购】赠品管理规范》，下面就一起来掌握清晰标准详细信息。

该标准早已依照法律规定的标准开展建议征选，并于2021年6月24日开展公示公告，将于2021年7月1日起效实行。

一、赠送品界定

1、赠送品：指顾客以选购买卖产品为条件而得到的店家服务承诺或彼此订立的赠送物件或服务项目。店家进行合理合法有奖促销的，顾客得奖所获的礼品亦视作赠送品，亦须遵循本标准。

2、赠送品使用价值测算：

(1)如赠送品为跨境电商送货，以向海关申报的实际价值为标准;

(2)如赠送品为中国送货，以店家对赠送品使用价值事前给予申明的使用价值换算;事前未作申明的或是店家声明的使用价值与价值显著不符合，将参考赠送品的销售市场账面价值价钱先行判决。

二、公布规定及违反规定解决

1、店家理应事先向服务平台上报赠送品有关信息后，即可对赠送品开展附送及公布;

2、相关法律法规及服务平台严禁店家发表的产品或服务项目，不可做为赠送品。店家公布此类违反规定产品或数据的，服务平台将根据《【全球购】违规管理规则》中的“公布禁卖产品/信息内容”开展解决。

3、店家附送的赠送品如根据我国相关法律法规必须具有有关运营资格的(如食品类许可证)，则理应向网站给予对应资质证书即可开展附送，不然，服务平台将根据《【全球购】违规管理规则》的“搅乱服务平台纪律”开展解决。

4、店家应该在产品信息中明确赠送品的种类、规格型号、总数、使用价值、发货产地等因素，若描述內容发生含糊不清、有分歧等情况的，按有益于顾客的标准开展评定。如赠送品为临保产品(指邻近质保期的产品)，店家需明确出赠送品的过期时间，不然，服务平台将根据《【全球购】违规管理规则》的“产品公布违反规定”开展解决。

5、赠送品与售卖产品合拼展现时，若出现下列任一情况，服务平台有权利下线该产品或信息内容：

(一)商品标题(含副标题的格式)中，阐述赠送品的牌子信息内容。

(二)赠送品与出售产品在淘宝主图中合拼展现时，赠送品有关信息独立做为商品主图开展展现，或淘宝主图中赠送品消息的显著性差异高过出售产品。

6、若店家的宝贝描述中标明附赠赠送品，或未标明但交易双方商议确定一致有赠送品附赠的，店家应按宝贝描述及商议結果向顾客交货赠送品。

7、根据抽奖方式进行的赠送品主题活动，赠送品使用价值不能高于RMB5000零元(含)，不然，服务平台将下线/删掉该产品或信息内容。

三、质量标准及违反规定解决

服务平台将根据《【全球购】商品品质抽检规则》中的有关要求对赠送品开展经常性的抽样检验：

1、赠送品由不拥有制造资格的制造商制造的、存有产品质量问题、不符合我国、地区、领域、公司强制规范，或不符服务平台发布的标准、服务平台与卖家签署的合同中选用的强制性规范的，服务平台将依照《【全球购】违规管理规则》的“产品质量不过关”开展解决。

2、若赠送品实体与店家网页页面宣传策划、直播间/小视频宣传策划、私聊商议等叙述有误的，或店家未对赠送品缺陷、保存期、出厂日期、附加品等务必表明的数据开展详细说明的，将根据《【全球购】违规管理规则》的“产品公布违反规定”开展解决。

3、服务平台有权利规定卖家给予赠送品的相应资质证书以供审批，若店家不能给予有效的资质证书以证实赠送品的可靠来源于，服务平台将删掉该产品或信息内容。

四、送货规定及违反规定解决

1、店家理应依照中国海关规定进行赠送品的登记责任，若发生未上报造成 大批量海关清关异常现象没法立即送货的，服务平台有权利根据《【全球购】发货行为规则》中“送货请求超时”对商户开展解决。

2、赠送品的发货时间理应和买卖产品服务承诺或要求的发货时间相一致，彼此对赠送品发货时间另有承诺的，从其承诺。发生送货请求超时、虚假交易等违规操作时，将依据赠送品使用价值并根据《【全球购】违规管理规则》的“违反服务承诺 ”对商户开展解决。

3、赠送品应从海外或保税仓开展送货。若赠送品应从中国送货，店家向服务平台登记并经评定根据之后才可从中国送货。

五、赠送品异议解决

1、顾客查收买卖产品后，赠送品的异议处理結果不危害买卖产品的异议解决。

2、若店家不具有赠送品自身运营所须要的法律规定出售资质证书(如食品类许可证等)，顾客可规定按赠送品使用价值退回相对应合同款。

3、若店家未依照承诺给予赠送品，服务平台适用依照赠送品相对应合同款赔偿顾客，若店家未对赠送品使用价值开展事前表明，且服务平台没法评定赠送品使用价值的，将依照订单信息具体额度的30%，最少二十元，最大五百元的规范赔偿顾客。

4、若中后期买卖最后发生了申请退货的，顾客理应保证 赠送品完好无损且一并退还。因店家缘故造成 赠送品退换货的，退物流费用由商户担负。因顾客缘故造成 赠送品没法退还，或退还中途毁损、损毁的，店家不可以此为由回绝顾客退换货规定，但可在解决返款时扣减赠送品申明使用价值或销售市场投资性房地产的相对应合同款。

5、存有以下情况之一的，赠送品退换货事项由卖家自主和顾客商议处理：

(1)店家过失导致买卖产品返款或申请退货的。

(2)非因顾客缘故，赠送品依其特性或特性不适合退换货或没法退换货的。

6、赠送品的别的异议情况，本标准没有注明的，按照《【全球购】服务管理规范》解决。

六、附录

1、服务平台有权利对本规范开展经常性修定，并依据相关法律法规的要求实行公示公告程序流程。若修定內容涉及到交易方式的，则将依据相关法律法规要求再行实行征询建议程序流程，公告期完毕后，本标准修定內容自即日起起效。若店家不同意修定后的标准的，可根据服务平台引导申请办理停用服务平台服务项目 。

2、服务平台卖家的有关个人行为，产生在本标准起效之时或修定之日之前的，可用那时的标准。产生在本标准起效之时或修定之日之后的，可用本标准。

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