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抖音陕西西安疫情影响地区发货服务调整通知

因受肺炎疫情不可抗拒危害,一部分地域货运物流受到限制。为协助受影响抖音商家有序推进,服务平台对于送货考评及服务项目现行政策开展调节,如事后有现行政策变动或考评時间调节,抖音平台将届时。

一.送货时效性考评现行政策调节

1.收件地址/送货详细地址在陕西西安 “灞桥区.西安雁塔区.莲湖区”的订单信息,送货时效性调节如下所示:

针对服务承诺发货时间为2021年10月18日00:00:00--10月24日23:59:59期内的订单信息,店家必须在2021年10月28日23:59:59进行送货。

针对服务承诺发货时间为2021年10月24日23:59:59之后的订单信息,发货时间以店家服务承诺最迟发货时间为标准。

2.收件地址/送货详细地址在“内蒙古 阿拉善盟 额济纳旗”的订单信息,送货时效性调节如下所示:

服务承诺发货时间2021年10月18日00:00:00--10月25日23:59:59的订单信息,店家必须在10.28日23:59:59进行送货。

针对服务承诺发货时间为2021年10月25日23:59:59之后的订单信息,发货时间以店家服务承诺最迟发货时间为标准。

二.售后维修服务时效性及售后服务解决调节

1.服务平台对陕西西安 “灞桥区.西安雁塔区.莲湖区”地域的订单信息,售后服务时效性调节如下所示:

针对顾客在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期内进行的退换申请办理,若店家退换货详细地址为肺炎疫情危害地域,自顾客提交快递单号起,店家退换解决时效性由7天增加至14天。

针对顾客在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期内进行的退换申请办理,若顾客收件地址为肺炎疫情危害地域,自店家允许退换申请办理起,顾客退换货时效性由7天增加至14天。

2.对于发货产地/取货地在“内蒙古 阿拉善盟 额济纳旗”地域,售后服务时效性调节如下所示:

针对顾客在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期内进行的退换申请办理,若店家退换货详细地址为肺炎疫情危害地域,自顾客提交快递单号起,店家退换解决时效性由7天增加至14天。

针对顾客在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期内进行的退换申请办理,若顾客收件地址为肺炎疫情危害地域,自店家允许退换申请办理起,顾客退换货时效性由7天增加至14天。

3.若因顾客/店家详细地址在肺炎疫情危害地域,顾客没法寄到货品造成售后服务请求超时完成,店家应在货运物流修复后为顾客增加售中后期再次解决售后服务需求。

4.对于虚似服务项目类产品,若顾客接纳服务项目的详细地址在之上地域,因肺炎疫情危害造成顾客没法应用服务项目,或店家没法交货服务项目,服务平台将协助店家抚慰顾客撤销合作或待肺炎疫情修复后履行合同。

三.感受分及服务项目时效性考评调节

对于货运物流受到限制,有关感受分考评测算做如下所示调节:

发货产地/取货地在陕西西安 “灞桥区.西安雁塔区.莲湖区”地域,服务承诺最迟发货时间为2021年10月16日00:00:00--10月24日23:59:59期内的订单信息;

收件地址/送货详细地址在“内蒙古 阿拉善盟 额济纳旗”地域,服务承诺发货时间2021年10月16日00:00:00--10月25日23:59:59的订单信息;

之上不容易列入快递公司感受分测算,实际调节后的得分以感受分网页页面展现为标准。

文章地址:https://www.ruzw.com/html/202111/368829.html

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