启用“真正宝”服务项目的抖音短视频原创者要遵循抖音电商直播间真正宝管理与服务标准，还不掌握标准方面的赶紧来学习培训：

第一章 “真正宝”服务项目简述

1.1 服务流程

为提升顾客的消费感受，确保顾客合法权利，抖音电商服务平台发布“真正宝”服务项目。原创者启用“真正宝”服务项目的，因原创者过错或失败对产品材料，知名品牌，总数，种类/原产地，成份虚假广告导致消费者权利受到损害的，原创者须赔付顾客的损害。

1.2 应用领域

“真正宝”服务项目适用在抖音平台启用产品共享作用且以直播间方式营销推广宝贝的原创者。原创者及营销推广的产品须达到下述标准：

1.2.1 原创者可用情况

原创者加入真正宝服务项目的，需与此同时符合下述标准：

(1)卖货用户评价分>=4.0分(注：卖货用户评价分);

(2)粉絲>=500万;

(3)以往30日内虚假广告率<1%(虚假广告率=虚假广告举报订单量/总举报订单量)。

1.2.2 产品可用情况

二手闲置，当地虚似，珠宝首饰文玩手串，定制订做类目地产品暂不兼容启用“真正宝”服务项目。此外的产品，原创者可独立挑选启用“真正宝”。

1.3 服务项目利益

原创者启用“真正宝”服务项目的，其直播房间加入购物车展现页，买卖订单列表，直播间解读回看等情景将闪过“真正宝”标志，顾客有着个性化的消費确保。

1.4 开通服务

满足条件的原创者在大量百应大咖操作台【确保核心】购买保险真正宝商业保险后，即与此同时启用“真正宝”服务项目。

第二章 顾客赔付

2.1 赔付标准

顾客因接到的产品材料，知名品牌，总数，种类/原产地，成份与原创者叙述不符合进行赔偿申请的，服务平台将进行核查：

确定原创者虚假广告不创立的，不兼容顾客赔偿申请;

确定存有虚假广告剧情，且应由原创者担负虚假广告义务的，适用顾客赔偿申请。

确定存有虚假广告剧情，可是因为店家缘故导致原创者违反规定的，不兼容赔偿申请。合乎《售后争议处理总则》等服务平台标准要求的，顾客可在要求期内进行售后维修服务和售后服务方式的赔偿申请。

2.2 赔付限期

店家发货后的30日内，因原创者存有2.1一部分所显示虚假广告剧情的，顾客均可进行赔偿申请。

2.3 赔付进行

顾客可根据订单信息，订单列表和特殊售后服务缘故关系的售后服务申请办理进行赔偿申请，并在必需程度内帮助服务平台核查原创者违反规定剧情，包含但不限于表明赔偿申请缘故，提交必需的证明文件。

服务平台审批确定原创者虚假广告确凿，原创者应向顾客担负承担责任。如原创者选购了保险理财产品，从总体上向顾客产生的财产损失申请办理保险公司理赔的，顾客递交的赔偿申请材料(不包括顾客本人真正身份证信息)将共享资源至保险公司用以为原创者申请办理赔付。

2.4 赔付额度

合乎真正宝服务项目赔付标准的，适用顾客赔偿申请，赔付标准为顾客可判定的有效损害额度的100%，最大不超过1000元。

赔付资产将发送到顾客抖音短视频钱夹，顾客未启用抖音短视频钱夹的，赔付资产在2日内发送到顾客买卖时的付款途径。顾客可根据买卖订单信息页查询赔付进展。

赔付履行合同结束后，并不免去原创者按照国家相关相关法律法规依规理应担负的承担责任。若我国有关政策法规要求的赔偿高过服务平台标准赔偿的，顾客可就赔付不够一部分根据国家法律渠道再次向原创者追索。

2.5 赔付频次

合乎“真正宝”服务项目赔付标准且在赔付期内的，顾客均可进行赔偿申请，但同一买卖订单信息顾客仅能进行一次赔偿申请。

2.6 赔付表明

顾客进行买卖，赔偿申请全过程需合乎相关法律法规，服务平台标准要求，发生下列任一情况的服务平台并不审理顾客赔偿申请：

买卖全过程(包含但不限于提交订单，付款，及时交流等)摆脱小商店服务平台的;

顾客与原创者或店家另有承诺造成原创者“虚假广告”的;

顾客未能本标准要求的申请办理赔付期内进行赔偿申请的;

因顾客个人缘故形成的买卖异议;

不因真正交易价格为意义的产品交易订单信息;

顾客有关损害已根据服务平台，原创者，店家或别的第三方赔付得到填补的;

原创者虚假广告剧情不属于材料，知名品牌，总数，种类/原产地，成份虚报的;

别的服务平台评定的不属于赔付范畴的情况。

第三章 违反规定管理方法

3.1 原创者独立挑选中止或关掉真正宝服务项目的，或保险公司中断/停止提供商业保险确保功能的，服务平台有权利撤销“真正宝”有关标志呈现。

表明：原创者未及时交纳购买保险花费的，保险公司很有可能中止给予安全确保服务项目，以原创者与保险公司签署的商业保险协议书为标准。

3.2 持续的90日内，原创者虚假广告率超出1%的，服务平台有权利撤销或中止其“真正宝”服务项目资质。原创者可根据大量百应大咖操作台“信息系统软件”查询有关通告。

3.3 顾客损害赔偿不免去原创者违反规定义务，不管赔付是不是进行，原创者虚假广告确凿的，服务平台可通过服务平台标准采用惩罚对策。

3.4 原创者对虚假广告惩罚或真正宝服务项目赔付有质疑的，可在服务平台要求限期内向型服务平台开展投诉。投诉根据的，将撤消相对应的违反规定惩罚和顾客赔付。

投诉可参照服务平台标准：《创作者违规申诉管理规则》，《创作者违规处罚申诉操作指引》。

第四章 附录

4.1 服务平台有权利对本标准开展经常性修定，并依据相关法律法规的要求实行公示公告程序流程。若修定內容涉及到交易方式的，则将依据相关要求再行实行征询建议程序流程，公告期完毕后，本标准修定內容自即日起起效。

若原创者不同意修定后的规则的，可根据电子商务平台引导申请办理终止“真正宝”服务项目或停用服务平台服务项目 。

4.2 本标准于2021年10月19日公布并有效执行。

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