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抖音汽车行业管理规范

为了更好地维护抖音短视频消费者权利,标准店家自主经营个人行为,抖音短视频增加《【汽车】行业管理规范》,使我们看一下详尽內容:

一,【应用领域】

本标准适用运营如下所示类目地店家及营销推广如下所示品类产品的大咖,一级品类是机动车整车,二级品类是二手车抵用券。

二,【进驻】

2.1 进驻规定

店家需遵循《招商入驻标准及资质要求》进驻发布产品。

2. 2 进驻方法

定项准入条件:指在服务平台对一些特殊知名品牌或品类产品,推行先接受商城入驻邀约,并在核查批准后才批准其运营。

现阶段“二手车抵用券”品类为定项准入条件。

三,【资质证书规定】

店家除需遵循《招商入驻标准及资质要求》中的基本资质证书规定外,还应与此同时提供对应的特别要求:

四,【资费套餐规范】

4.1 担保金

店家需遵循《保证金管理规范》中有关规定向服务平台存缴担保金,实际额度详细《保证金标准》中:

“二手车抵用券”品类担保金1万余元;

4.2 技术服务费

五,【运营规定】

5.1 初学者期

服务平台为保证新店家的货物品质及服务能力,引进实施初学者期标准,店家开实体店取得成功后即进到萌新期。初学者期期内服务平台将对店面开展信息审批,若审批不通过则限定店家日付款订单数限制为1000。考评周期时间及体制详细《新入驻商家进入新手期规则》。

5.2 感受分

感受分有体现店面综合服务工作能力的主要指标值,当店家感受分<3.2时,服务平台有权利与店家的该店面停止协作。

5.3 精选联盟

若店家要应用精选联盟推广平台以上类目地产品,需遵循《精选联盟平台管理规则》的相应规定。

六,【产品规定】

6.1 产品定义

6.1.1 二手汽车抵用券

用以选购经技术专业工作人员评定评定评定后,可开展二次市场销售的车辆的有关活动营销券,包含预付款抵用券,买车预付款澎涨金,买车礼物利益包等特惠利益;

6.2 严禁出租的产品

6.2.1 依据我国相关法律法规及平台运营的相应规定,服务平台严禁店家售卖一部分产品。

6.2.2 “车辆整车>二手车抵用券”运营的产品关键为通用性汽车资源抵用券,店家汽车活动抵用券,线下推广汽车活动代金券等,严禁店家应用该类目公布实际汽车资源信息内容。

6.3 产品信息规定

店家发布产品时要遵循《商品信息发布规范》的相应规定外,需与此同时符合下列规定:

6.3.1 商品标题

*为选填项,文章标题中不可含有一切与商品实际信息内容有关的文本;

6.3.2 商品主图

图片文件格式:png,jpg,jpeg

图片尺寸:最少600清晰度*600清晰度,提议提交1:1照片

图片尺寸:图片尺寸不超过1M

6.3.3 商品详情

二手车抵用券

6.4 产品质量

产品质量必不可少合乎已经有的相关法律法规,国家行业标准,国家标准及其产品自身标明的产品产品执行标准(标明产品执行标准应合乎或高过国家行业标准/国家标准)。如事后有关国家行业标准升级,产品质量则应合乎新的产品执行标准。

6.4.1 需达到中央人民银行《关于进一步加强和改进现金管理有关问题的通知》的规定。

6.4.2 二手车抵用券产品需与此同时达到:

(1)抵用券利益应真正存有,不可在客户选购后以任何借口对服务项目利益开展拆换;如因库存量等因素对利益开展拆换,需征求客户允许。

(2)如利益为实体产品(买车婚礼伴手礼等),应标明清楚实体规格型号,色调,知名品牌等信息内容。

(3)严禁出售具备赌钱运势,心存侥幸诱发利益做为产品行为主体,比如抽奖活动资质,砸金蛋活动资质等(如抽奖活动做为产品升值利益,则应标明;如产品为抽奖活动后礼品领到连接,则应标明)。

(4)如有关利益具备配额限定,则应在商详页标明配额标准。

七,【內容规定】

7.1 严禁营销推广的产品

依据我国相关法律法规及平台运营的相应规定,服务平台严禁营销推广一部分产品.

7.2 营销推广标准

7.2.1 店家公布产品信息时,需遵循《商品信息发布规范》及“产品信息规定”。

7.2.2 原创者以直播间,小视频等方法营销推广(共享)产品时,需遵循《电商创作者管理总则》 中的有关要求。

(1)针对产品的营销推广/叙述,尤其是特惠额度,应用领域,应用店面,应用标准,需与商详页保持一致。

(2)不可虚报叙述,不可过多服务承诺。

(3)不可正确引导客户违反规定转卖跨境电商产品。

八,【违反规定解决】

店家若违背服务平台关联标准及协议书的,服务平台有权利按照《电子商务开放平台店铺服务协议》,《商家违规行为管理规则》以及他有关协议书或标准对其开展解决,在其中:

8.1 资质证书有关

8.1.1 如未按以上规定递交或升级资质证书的,将按照“未按服务平台标准递交的资质原材料”开展解决;

8.1.2 如递交的资质证书是虚报的,将按照“给予虚报资质证书原材料”开展解决。

8.2 产品有关

8.2.1 如店家售卖《禁止发布信息及管理规则》中的产品,将按照“公布违规产品/信息内容”开展解决;

8.2.2 如店家未经审查批准,售卖定项准入条件类目地产品,将按照“公布非订立产品”开展解决;

8.2.3 如产品信息中缺乏以上各类规定的,将按照“乱发信息内容-产品缺乏必需信息内容”开展解决;

8.2.4 若不符产品质量规定的,将按照“产品质量不过关”开展解决;

8.2.5 若不符产品标志标识规定的,将按照“产品标志标示不过关”开展解决。

8.3 內容有关

将按照《电商创作者管理总则》及《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》有关标准,对违反规定宣传的作者开展解决;与此同时,服务平台有权利按照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对店家开展解决。

九,【服务保证规定】

9.1 七天无理由服务项目规定

七天无理由,指顾客在查收产品之日起七天内,对适用七天无理由退换货并合乎完好无损规范的产品,可进行七天无理由退换货申请办理,店家需遵循《七天无理由退货服务规范》为顾客给予七天无理由退换货服务项目。

9.2 售后服务规定

店家需遵循《商家售后服务管理规范》中针对售后维修服务的规定。

9.2.1 产品适用到期退:若电子券到期时并未销账,系统软件全自动退钱。

9.2.2 产品适用随时随地退:销账期前可随意退款申请。

9.3.3 消费者保障服务项目:如产品与线下推广店面状况发生叙述不符合,则客户有权利退款申请。

9.3.4 销账后退钱,需走店家申请流程;如店家回绝退钱,则服务平台在线客服可干预(懂车帝品类经营)。

解决标准:如店家可给予已签合同,则依据线下推广条文中承诺解决;当线下推广条文与服务平台条文不一致,依照有益客户计划方案解决; 如彼此未签合同,则店家应退钱。

9.3 飞鸽IM应用规定

飞鸽是服务平台展示给顾客和店家的及时沟通交流专用工具,根据该专用工具,顾客能够联络店家,开展产品或服务中心。店家在应用飞鸽和顾客交流的环节中,需遵循《飞鸽服务使用管理规范》有关规定。

9.4 异议解决标准

店家公布的下列产品如在交易方式中造成顾客异议,需依照《虚拟商品争议处理规范》开展解决。

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