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抖音《发布/销售非约定商品争议处理细则》

抖音小店为了更好地维护消费者权利,标准店家自主经营个人行为,现增加《发布/销售非约定商品争议处理细则》,一起来学习培训标准內容:

第一章 界定

公布/市场销售非订立产品:就是指对服务平台推行定项邀请制的指定知名品牌或类目地产品,店家未根据服务平台的进驻邀约及核查批准,公布了特殊知名品牌或类目地产品或店家具体出售与店家发布产品选定品类不一致的产品。

特殊知名品牌或类目地产品包含但不限于:一部分食品工业(青钱柳等),海外网上代购类产品或服务项目,藏品类(个人收藏的纪念邮票,纪念钞,银圆等),一部分电器产品(脱糖电饭锅)等。

第二章 应用领域

本标准适用服务平台商家和顾客中间有关“公布/市场销售非订立产品”的异议解决。

第三章 判罚及解决规范

如店家公布/市场销售非订立产品或违背《商家—发布非约定商品实施细则》有关要求,因而造成交易双方造成买卖异议,服务平台干预将判断店家义务,并按如下所示标准解决:

3.1 如店家公布/市场销售非订立产品,顾客有权利规定申请退货,店家应是顾客申请办理申请退货,有关送货及退物流费用由店家自主担负。

3.2 如店家公布/市场销售非订立产品,服务平台将按《商家—发布非约定商品实施细则》对店家开展解决。

3.3 若交易双方就公布/市场销售非订立产品难题造成异议,申请办理服务平台干预的,服务平台将依据买卖方式,买卖內容,买卖习惯性等四种情况综合性分辨后做出证明责任分派,服务平台判断店家公布/市场销售非订立产品确凿的,服务平台将视情况做仅退钱或申请退货解决。

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