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京东售后关键词识别功能是什么?怎么操作?

京东双十一大促期内订单数猛增,逐单查看明细双眼都花了,是否总是会有那麼两单没看清,造成了多余损害,我今天就来给诸位京东卖家们推介一下售后服务关键字鉴别作用。

比如:

顾客申请办理了“七天无理由退换货”,可是在说明中却填好了“产品有瑕疵”危害售后服务满意率?

顾客本来申请办理的是退换货,可是在叙述里写上“我想换小一码”?

店面售后服务单量大,启用SA作用全自动审批票据,可是以上难题无法识别最终致使了买卖纠纷案件?

应用“关键字鉴别作用”,之上难题通通拿下,赶紧来试一试吧!

一.作用实际效果

1.适用企业独立设定关键字短语。设定后如服务单叙述中包括设定的词句,将在服务单宝贝详情中重点展现,与此同时SA全自动审批作用不容易实行全自动根据;

2.全自动较为“顾客的申请办理动机与文字说明”相符合水平。如词义不符合,将在网页页面中重点展现,与此同时SA全自动审批作用不容易实行全自动审核通过。

【情景列举】

下边这一实例中,店家设定了“检测”这个词做为必须系统软件辨识的词句,与此同时顾客申请办理了“退换货”,可是在说明中填好了“换小一码”的需求。店家在服务单审批时,能够见到重要词句“检测”早已标黄展现,与此同时注重了顾客的希望与叙述不符。

二.操作指南

1.基本功能

商户后台>售后服务>售后服务自动化技术(SA)>关键字鉴别

2.关键字设定

(1)点一下“设定关键字”按键

(2)在弹窗中,键入必须系统软件辨识的词句,并点一下“加上”按键,就可以加上一个关键字

(3)较多能够设定10个短语,每一个短语不超过5个中国汉字

(4)点一下“明确”按键储存后,必须点一下“打开”按键,该情景就可以起效。

(5)难题叙述与顾客期待不符合的情景可立即打开,打开后系统软件自动检索顾客申请办理服务单时的用户期待与难题叙述。现阶段适用如下二种情景:

①顾客期待为“退换货“,难题叙述中包括“换.修”关键字;

②顾客期待为“退换”,难题叙述中包括“退”关键字。

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文章地址:https://www.ruzw.com/html/202111/375514.html

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