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京东自主售后与取消订单的区别,附常见问答!

京东双十一开展得热火朝天,订单信息售后服务等难题就接踵而至了,此次小编就对独立售后服务阶段发生的五个高频率难题开展梳理并解释,我立刻就来给诸位京东卖家们介绍一下。

Q1:独立售后服务与撤销合作的差别究竟是什么?

店家好朋友你好,京东商城现阶段是根据"订单信息是不是淘宝确认收货"做为撤销合作和独立售后服务两根业务流程链接的区别连接点。

订单信息淘宝确认收货前:顾客退款申请,即是撤销合作。

订单信息淘宝确认收货后:顾客申请办理申请退货,即是售后维修服务。

Q2:售后维修服务都适用什么情景?收到售后服务单后我该如何处置呢?

店家好朋友你好,售后维修服务现阶段关键由退换货,退换,检修和发放四种通用性情景构成。当您收到顾客递交的售后服务单时,您能够到京麦商户后台─售后服务─独立售后服务〔新)中实际操作解决。与此同时也欢迎你添加售后服务官方网咚咚咚群84680514中,对咱们的商品明确提出珍贵提议哦。

Q3:服装类目地售后服务单量过多,常常太忙。有什么好方法能够提高高效率吗?

店家好朋友你好,对于售后服务单大,可重复性实际操作多的难题,大家极力推荐您应用"售后服务自动化技术(SA)专用工具"。现阶段SA专用工具已全方位遮盖售后服务审批,取货,解决等阶段,并可依据您的多样化要求订制专享自动化技术对策,合理提高售后服务实际操作高效率,减少人力成本。实际操作指南:京麦商户后台—店家帮助中心—检索"SA"。

Q4:常常碰到售后服务单挑选的因素是退换,描逑的意思则是要退换货,忙时查验的不足细心尤其非常容易立即审核通过造成用户对服务项目不满意!我该怎么做啊?

店家好朋友你好,针对您意见反馈的情况大家一直有思索解决方法。已经于10月中下旬发布"关键字鉴别作用",如设定关键字后,可在"顾客期待〔退,换,修)”与关键字不符合时开启预警信息,合理减少您的审批错误率。与此同时设定后SA也会同歩起效哦。

注:您能够在"麦今日头条-售后维修服务今日头条"微信服务号中查询"关键字鉴别作用^的操作指南哦。

Q5:顾客递交退换服务单,常常到必须发放换新产品时才发觉早已沒有库存量了,造成顾客的售后服务感受尤其不太好。这类状况应该怎么办?

店家好朋友你好,您能够根据*退换占库存量"作用来处理这个问题哦。现阶段此作用已全量发布,可适用"有库存量才可以申请办理换新,退换锁住库存量,线下推广换新全自动扣除库存量"三种应用领域。应用后可有效的防止因退换产品没货产生的售后服务感受难题哦。如您必须应用,可到京麦商户后台—售后服务—独立售后服务〔新)—系统设置中设定。

注:①该作用暂没法适用启用"系统分区库存量"作用的店家。

②如果您现阶段在应用第三方的erp系统软件,必须联络生产商升級后才可应用此作用。

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