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天猫消费电子行业新零售工作台运营考核标准

根据顾客和市场的需求,天猫商城致力于找寻有工作能力根据当地店面打造优质的产品和业务的店家,助推新零售本土化店面完成线上与线下一体化运营, 融合消費电子产业的有关销售市场的独特性规定,及其市场拓展要求,天猫平台将进一步填补消費电子产业新零售操作台的有关经营考核指标。主要内容如下所示:

1. 考评目标

启用新零售操作台并关联天猫平台消費电子产业特殊店面的公司(下称“客户”)均需参与考评。特殊店面(下称“店面”)应满足下列特点:

1)主营业务品类在一级品类“电器”,“厨房家电”;

2)运营下列二级品类:“家用中央空调”,“中间开水”,“中央新风系统”,“整屋采暖”,“集成化家用电器”,“整屋聪慧家用电器解决方法”,“商业净水设备”;

3)客户应用新零售操作台店面有关作用协助店面开展以上二级品类产品和业务展现,造成店面关系店面(下称“特殊店面”);

2. 考评周期时间

客户启用新零售操作台后的次月进到考评期,以月数为周期时间推行循环制考评,即一个考评阶段完成后,全自动开展下一个考评周期时间。(比如:客户自2021年10月1日0时逐渐考评,2021年10月30日24时考评完毕;2021年11月1日0时进到第二个考评周期时间)

3. 考核指标的更换及可用

考核指标产生临时性调节或本年度升级(下列统称“变动”)的,不干扰客户已进到的考评周期时间。考评中的客户将沿用变动前的考核指标直到当今考评阶段完毕,客户进到下一考评期时,可用当今全新起效的考核指标(即近期一次变动后起效的考核指标)。

4. 考评规定

为确保服务项目延续性以防止危害顾客感受,客户应用新零售操作台开展店面经营的,按店面层面(仅考虑前述特殊店面)开展经营状况考评。客户需保证单一店面与此同时合乎下列指标值规定:

1)每月店面网上正确引导交易量订单数不小于1单;

2)店面预定订单数在7单及之上的,月度销账率高于或等于60%。

5. 考评实行

1)单一店面持续2次考评不符合标准的,新零售操作台将在考评次月关掉客户对该店面的经营作用(包含取缔店面等);

2)针对消费者应用新零售操作台短时间开展规模性淘宝虚假交易个人行为(淘宝虚假交易个人行为评定参照《天猫市场管理规范》,《虚假交易的规则及实施细则》等天猫商城淘宝虚假交易有关标准实行)或执行淘宝虚假交易个人行为并导致严重危害的,将立即评定客户考评不合格,新零售操作台有权利停业整顿新零售操作台(包含客户没法应用新零售操作台公司账户登录且没法应用新零售操作台一切产品功能)。

6. 界定及表明

1)店面预定订单数:指顾客在店面付款权利预付款并挑选店面开展预定的订单信息总数。

2)店面网上正确引导交易量订单数:指在店面预定订单数范畴内,店面正确引导顾客销账预定订单信息并在在线支付预定订单信息余款的订单信息总数。

3)月度销账率:指考评周期时间内,店面网上正确引导交易量订单数占店面预定订单数的占比。

本标准于2021年10月27日公示公告,于2021年11月4日起效。

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