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淘宝手表类商品争议处理规范

为了更好地确保淘宝网交易双方的利益,维护保养市场监管,协助大伙儿更切实解决腕表类产品交易全过程中的纠纷案件,淘宝网将增加《淘宝平台手表类商品争议处理规范》。本次标准增加于2021年10月27日开展公示公告通告,将于2021年11月3日宣布起效。

实际增加內容以下所显示:

第一条【简述】

为确立淘宝网腕表类产品交易纠纷案件解决规范,减少交易双方因售后服务异议造成的纠纷案件,特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制订本标准。本标准有明文规定的,优先选择可用本标准,本标准未做独立表明的情景,根据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》实行。

第二条【应用领域】

本标准适用腕表类产品的买卖纠纷案件解决,包括公布在或应公布在下列类目地产品:

一级品类:腕表;

三级品类:小玩具/婴儿车/益智类/乐高积木/实体模型>> 亲子早教/益智类玩具>>小孩玩具表,品牌童装/婴儿装/儿童服装>> 少年儿童饰品>> 少年儿童装饰设计腕表,室外/爬山/露营/旅游用具>> 通信/导航栏/户外手表类>> 室外作用腕表,别的表类;

四级品类:室外/爬山/露营/旅游用具>> 枪迷服装/军迷用品>> 枪迷饰品>> 枪迷腕表。

第二章 解决标准

第一节 通用性标准

第三条【顾客缘故退换】

(一)顾客因错误操作导致产品撞击,振动,渗水,触碰化工品,遇磁场危害造成产品发生产品质量问题,淘宝网不兼容顾客退换要求。

(二)顾客未按本标准自主检修或拆动的,淘宝网不兼容顾客退换要求。

第二节 实际异议解决标准

第三条 【产品质量难题】

顾客认为接到的产品存有包含但不限于下列情况的:

1.腕表手表表壳表带不一样,表层标尺不全,字块或商标logo掉下来,涂层出泡脱片;

2.表头及表头构成件,內部装饰品等內部构件掉下来;

3.特性常见故障:停走,全自动失效,周日历不可以一切正常颤动,离开时异常等;

4.经具备法定性资质证书的质监单位检验评定或本地消协评定的别的产品质量问题。

(一)质证规定:

1.顾客质证內容:

(1)针对人眼可鉴别的情况,顾客可给予产品质量难题清楚可见的实体图,视頻证实产品质量难题情况属实。

(2)针对人眼无法识别的情况,顾客可给予有法定性资质证书的质监单位检验或鉴定报告或本地消协评定的产品质量问题汇报证实产品质量难题情况属实。

2.商家质证內容:

商家对顾客的质证內容存有质疑的,可给予包含但不限于生产厂家的经销商凭据,产品合格证书,质量检验凭据等证实产品质量问题不确凿。

(二)解决规范:

产品存有问题的,经判断顾客质证合理,商家应遵循法律法规及淘宝平台有关准则执行下列退换货,拆换,检修等责任:

1.顾客查收产品后的7日内,淘宝网适用顾客申请退货或拆换同样型号,同规格型号的产品。

2.顾客查收产品后15日内,淘宝网适用顾客拆换同样型号,同规格型号的产品或检修要求。商家没法执行拆换责任的,淘宝网适用顾客申请退货。

3.顾客查收产品后一年内且产品具体成交额在50元及上面的,淘宝网适用顾客检修要求。商家须在法律法规的期内执行保修责任,若商家贷款逾期未履行合同的,则应是顾客替换同样型号,同规格型号的商品,不然淘宝网适用顾客申请退货,运输费由商家担负。交易双方经商议一致同意由客户自主检修的,检修花费由商家担负。

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