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抖音全球购商家体验分规范

为了更好地维护消费者权利,标准跨境电商店家运营个人行为,现修定《【全球购】商家体验分规范》。详尽信息如下所示:

第一章 感受分界定

1.1 应用领域

适用服务平台内其他店家

1.2 感受分界定

感受分有体现店面综合服务工作能力的关键指标值,该指标遮盖了顾客消费感受的各阶段,能为众多企业给予评定店面综合能力的数据信息适用,有利于店家提高顾客对店面业务的认同度,得到大量的服务平台适用。

第二章 感受分组成及升级

2.1 感受分组成

感受分成5分制,最少为3分,由店家近90日内的【产品感受】、【物流配送服务】及【服务质量】三个得分层面加权计算得到,实际标准的考评周期时间下列表为标准。

产品感受:分数来自近90天的产品恶意差评率和质量退换货率,并依据店家某基本单项工程指标值在所处领域的综合排行测算得到,日期越近的信息对成绩的干扰越大;

物流配送服务:分数来自近90天的收揽立即率和订单信息派送时间,并依据店家某基本单项工程指标值在所处领域的综合排行测算得到,日期越近的信息对成绩的干扰越大;

服务质量:分数来自近90天的服务项目好评、投诉量、纠纷案件商责率、IM3分鐘均值回应时间、仅退钱独立完成时间、申请退货独立完成时间,并依据店家某基本单项工程指标值在所处领域的综合排行测算得到,日期越近的信息对成绩的干扰越大。

2.2 升级周期时间

感受分每日上午12:00开展信息升级

第三章 感受分数据展示

3.1 展现途径

店家可根据【商家中心-数据信息-店家感受分】查询感受分今日数据信息,并展现【店面概述】、【利益表明】、【剖析确诊】和【数据信息发展趋势】。

3.2 剖析确诊

3.2.1 店家可根据【剖析确诊】自主确诊近30天宇近90天的数据信息,成绩确诊有关的清单数据信息会按照店家挑选后开展关联升级;

3.2.2 店家可从产品感受、货运物流感受、商家服务三个层面开展确诊;

3.2.3 店家可以根据确诊网页页面掌握数据信息发展趋势、详尽确诊表明及其同业竞争下全部有感受分店家的平均指标数据信息。

第四章 感受分应用领域

感受分运用于总流量歪斜、服务平台活动营销提报、精选联盟准入条件、停止协作等情景。

4.1 【总流量歪斜】感受分越高,总流量权重计算越大;

4.2 【主题活动提报】店家感受分做到某一门坎时,可报名服务平台特殊活动营销;

4.3 【精选联盟门坎】店家感受分≥4.0即可准入条件精选联盟,详见《精选联盟平台管理规则》;

4.4 【停止协作】店家感受分<3.2,服务平台有权利与店家该店面停止协作。

文章地址:https://www.ruzw.com/html/202201/389148.html

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