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天天特卖商家服务规范要求大全

为了更好地更快的协助淘宝卖家发展,与此同时向顾客带来更快的业务感受及质量确保,淘宝天天特价针对店家在业务感受上做下列更新规定;包含下列规定【24钟头&48小时安排发货】【15高价保】【极速退钱】【淘宝旺旺回应】,看来详细信息:

一、淘宝天天特价物流发货规定;

1.安排发货规定:

1)48钟头安排发货:参与淘宝天天特价主题活动除秒杀活动的店家(含天猫商城、淘宝、天猫全球购)其他活动要求48钟头收揽立即率须≥90%;

且主题活动订单信息必须在支付后48个小时内安排发货,不然服务平台将根据《天猫物流时效管理规范》、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条文、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违反发货时间”有关条文等有关标准解决。

2)24小時安排发货:参与淘宝天天特价【秒杀活动】主题活动的店家(含天猫商城、淘宝、天猫全球购)24钟头收揽立即率须≥80%,且主题活动订单信息必须在支付后24钟头内安排发货不然服务平台将根据《天猫物流时效管理规范》、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条文、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违反发货时间”有关条文等有关标准解决。

2.未立即安排发货危害点:

参与淘宝天天特价秒杀活动活动要求24钟头收揽立即率须≥80%其他主题活动均规定48钟头收揽立即率须≥90%】如不符合规定,将不能开展报考!

3.店家哪儿查看安排发货指标值是不是符合要求:

淘宝生意参谋后台管理可查询天猫和淘宝48钟头收揽立即率;

二、15高价保服务项目

1.【环境】:为了更好地给顾客带来更快的业务感受,与此同时协助店家降低因为价钱问题造成的退换货耗损,淘宝天天特价发布15高价保服务项目;

2.【价保服务界定】报考淘宝天天特价的店家(含天猫商城、淘宝、天猫全球购)须为顾客给予价保服务项目。即顾客在淘宝天天特价选购适用价保服务项目的产品,在购买后15日内,若同一企业的同一产品发生跌价的情况(没有大红包、运输费),顾客可申请办理价差补退。

3.【客户申请办理途径】

(1)淘宝卖家

(2)天猫商家:订单信息 详细信息表述

三、店家淘宝旺旺回应规定:

环境:考虑到后半年大促季,店家订单信息会提高,人力资源有可能没法适用,客户针对极速回应有强需求,为了更好地解放出店家的人力资源,谨此强烈推荐在千牛平台设定自动回复,防止客户开展举报;

操作指南:店家应用【欢迎标语】完全免费设定自动回复

四、店家退钱规定:

1、【未发货退钱规定】为全面提升频道栏目顾客的退钱感受,报考淘宝天天特价主题活动的产品,若存有延迟发货状况,且买卖情况为“顾客已支付,等候商家安排发货”情况的,除下列订单信息种类外,对于买卖诚实守信纪录优良顾客申请办理的退钱,服务平台将默认设置达到退货退款,按退款申请的额度立即退钱给顾客解决。

不适合服务平台立即退钱的订单信息种类:每笔订单信息退钱额度超过200元的订单信息。

文章地址:https://www.ruzw.com/html/202201/389260.html

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