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抖音2022年好物年货节活动发货规范

实际上在搞好抖音短视频2022年的年中大促主题活动,毫无疑问也需要诸位商家可以提早了解好有关的标准,那样还可以助推诸位商家取得成功报考,下边我便给大伙儿介绍一下该行动的安排发货标准。

4.1 安排发货时效性规定

在2022年1月1日00:00:00-2022年1月16日23:59:59期内缴纳的订单信息,安排发货时效性规定:

4.1.1 现货交易安排发货方式

安排发货时效性规定:店家可依据本身安排发货工作能力,应用服务平台【延迟发货】专用工具设定增加发货时间,最多不超过72钟头,未应用【延迟发货】专用工具设定的,按订单信息原来安排发货时效性考评。

4.1.2 预购方式

预购活动的具体时间:店家自己设定,实际期限之后台相对应网页页面展示为标准。

安排发货时效性规定:店家自己设定,实际期限之后台相对应网页页面展示为标准。

4.2 收揽时效性规定

在2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期内缴纳的订单信息,收揽时效性规定:

店家应在发货后(提交快递单号)的48个小时内,该快递单号在相对应货运物流公司官网有第一条物流揽收信息内容;

4.3 虚假交易判断规定

在2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期内安排发货的订单信息,虚假交易判断规范如下所示:

店家发布的订单信息快递单号,在相对应货运物流公司官网存有出现异常、反复物流详情;

店家提交产品快递单号前30日内,已经有不一样收件人或不一样收件地址的订单信息应用该快递单号安排发货;

店家发布的订单信息快递单号相匹配的货运物流运动轨迹与顾客订单信息展示的收件地址不符合;

店家发布的订单信息快递单号,在相对应货运物流公司官网发生第一条收揽信息内容后的48个小时内沒有“装运核心“、“转站核心“、“中转站“、“分拔核心”等的纪录升级(如:顺利完成、已传出);

别的订单信息物流详情出现异常、快递单号出现异常或是顾客在店家发货后有效期内未现实接到所买产品的情况。

温馨提醒:因不可抗拒(如洪涝灾害、断电、气温要素、政府部门重要大会,我国商业活动,重要比赛等)等因素致使不能按时安排发货或升级物流详情的情况,店家可根据抖店后台管理-确保核心-上报轴线上进行不可抗拒因素、顾客详细地址出现异常或顾客规定延迟发货等种类上报,给予有关质证,经服务平台评定后给予经过的,免去处罚或调节新考评时效性。

五、主题活动售后服务标准

5.1 店家须在后台管理预埋精确的退换货详细地址和联系电话,并确保真实可信,经服务平台确定退换货详细地址或联系电话失效的,将依照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违反服务保证】对店家给予违反规定解决。

退换货详细地址设定途径:抖音店铺后台管理-货运物流-详细地址库管理方法

售后服务联系电话设定途径:抖店后台管理-售后服务-客服热线设定

5.2 店家接到顾客参与的售后服务申请办理,须依照规定对客户进行的办理开展回应。年中大促期内店家解决时效性调节內容如下所示:

2022年1月1日00:00:00-2022年1月21日23:59:59期内,在申请退货申请办理全过程中,客户进行退换货快递单号提交,店家需要在接到退换货(货运物流表明“查收”)后的48个小时内开展退费实际操作,增加至72钟头内开展退费实际操作。

2022年1月1日00:00:00-2022年1月21日23:59:59期内,在退换申请办理全过程中,客户进行退换快递单号提交,店家需要在接到退换货(货运物流表明“查收”)后的48个小时内开展退换实际操作,增加至72钟头内进行退换实际操作。

未发货订单信息:解决时效性及标准同平时不会改变,详见《商家售后服务管理规范》。

如店家未依照服务平台规定解决售后服务申请办理,经服务平台确定抖音商家的确存有违法行为的,服务平台将依照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违反服务保证】对店家给予违反规定解决。

5.3 当服务平台根据客户需求向店家推送服务单后,店家须相互配合解决,并在服务平台要求时效性内合理回应服务平台在线客服推送的服务单。如经服务平台确定,店家无法在约定时效性内回应服务单,或回复內容失效。服务平台将依照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违反服务保证】对店家给予违反规定解决。

服务单查看途径:

pc端:小商店后台管理-售后服务操作台-服务项目要求;

移动端:主页-常用应用-服务单管理方法。

文章地址:https://www.ruzw.com/html/202201/389809.html

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