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京东服务延迟报备规则

为解决因不可抗拒、强对流天气、现行政策限定等要素,造成店面没法一切正常买卖履行合同、给予售后维修服务等问题,避开市场销售店家(下称“店家”)在资询、安排发货、售后服务等阶段,因给予服务项目时效性延迟时间而造成顾客感受损害问题,京东商城将根据服务项目延迟时间上报系统软件步骤,制订《京东开放平台服务延迟报备规则》。

第一章 简述

第一条 本标准适用京东商城第三方店家。

第二条 商家可上报情况包括在不可抗拒因素,如气温、我国商业活动、我国法定节假日、库房维护保养等情形下,没法在未来7日内按要求或与顾客承诺时效性履行合同。这时可开展延迟时间在线客服、延迟发货、延迟时间售后服务上报,报备时要给予相匹配情景证实并在京东商城审批完成后于店面及商详明显部位开展服务项目延迟时间公示公告。

第二章 店家上报步骤

第一节 延迟时间在线客服上报

第四条 若产生如第一章上述状况,店家可根据京营保-延迟时间服务项目上报-延迟时间在线客服上报途径,开展咚咚咚回应延迟时间上报。延迟时间在线客服上报适用以往30天、将来7天的咚咚咚资询出现异常情景。

第五条 上报后京东商城预估审批时间为24钟头。经审核通过的,根据《京东开放平台风向标规则》,将去除相匹配的咚咚咚方向标考评:咚咚咚初次30秒回复率、咚咚咚均值回应时间,与此同时当顾客三相五线资询时,咚咚咚会话网页页面将表明抚慰提示销售话术。

第二节 延迟发货上报

第六条 若产生如第一章上述状况,店家可根据京营保-延迟时间服务项目上报-延迟发货报备途径,开展延迟发货上报。

第七条 延迟发货就是指按照《京东开放平台发货管理规则》中第四章第一条 延迟发货规定,店家未在承诺的时间内给顾客推送产品,危害消费者权利的个人行为(标错类事情涉及到的产品以外)。延迟发货情景要求,参照《京东开放平台发货管理规则》第四章。

第八条 延迟发货上报分类可分成延迟发货气象预报备、延迟发货应急上报,店家根据以上随意一种方式上报时,均需给予相匹配情景证实,并按具体情况填好气象预报备時间、缘故、备注名称及其提交详细证实照片,防止出现审批驳回申诉的状况,危害店铺管理。

第九条 上报延迟发货取得成功的店家,需要在店面页及其商详页明显部位设定延迟发货公示。

第十条 延迟发货-气象预报备规范

(一)因第一章导致的可预估時间(将来7天)内不可以按时安排发货,可应用气象预报备作用开展上报,适用气象预报备时间段为将来7天。

(二)气象预报备风险性时间范围上报取得成功后,上报的时间段内发生的订单信息将不会受到出入库及揽收时效性监管,不记入考评。

(三)上报途径:点一下“新增加气象预报备”就可以依照系统提示开展汇报,上报取得成功后,可在汇报历史时间网页页面查询汇报历史数据,适用“撤消”汇报。若上报未审核根据,可以点一下“查询”未审核根据的缘故。

第十一条 延迟发货-应急上报规范

(一)针对已转化成订单信息,因一些应急要素产生的不可以按承诺時间安排发货,可应用应急上报。因预购/LOC/订制订单信息、失效/锁住情况订单信息、邮局汇款/企业转账汇款订单信息,未列入延迟发货考评,不用开展上报。

(二)每一个自然周的订单信息必须在下星期日以前进行上报且咚咚咚信用卡情况为已关掉,服务平台审批时效性预估在24钟头。

(三)经上报审批完成后,全部情景不记入违反规定整治考评;在其中3种情景顾客缘故与店家达成一致、我国大型活动/现行政策、洪涝灾害不记入方向标当日收揽率、隔日达订单信息占有率考评。若开启服务承诺派送时效性服务项目,即Promise,将在订单信息全程跟踪页向顾客展现订单信息延迟时间的抚慰销售话术。

第十二条 店家一次可大批量上报50个订单信息。

第三节 延迟发货其他上报方法

第十三条 咚咚咚“延迟发货”信用卡上报

(一)咚咚咚延迟发货信用卡是朝向顾客进行延迟发货上报的快捷功能,该报备信用卡在顾客选中后可立即将上报信息内容同歩至京东商城,店家不用再行上报。现阶段仅对于情况为“待出入库”的订单信息对外开放,且暂不兼容大批量进行。

(二)店家可开启咚咚咚-进到在线客服小助手-与顾客创建对话-挑选相对应的订单信息-点一下延迟发货按键-挑选延迟发货缘故-挑选预估发货时间-点一下发给顾客,进行上报信用卡。

(三)顾客可在京东app站内信息查询到该信息,挑选“接纳/回绝”,此条上报信息内容会关联到“商家中心-延迟发货上报-应急上报”控制模块,顾客点一下“接纳”则 “审核通过”,顾客点一下“回绝”则“审批未根据”,若顾客48H内未点一下,则该报备单全自动“撤销”。

(四)顾客在咚咚咚对话点一下接纳后,因客观性、顾客要素产生的延迟发货将不记入方向标安排发货类考评,因店家缘故或者非各种因素导致的延迟发货不去除方向标,仅去除违反规定整治考评。店家可根据【商家中心-订单管理系统-延迟发货上报-应急上报-报备方法-咚咚咚信用卡】查询顾客解决详细信息。

(五)每一个订单信息现阶段只适用推送1次信用卡,若顾客允许/回绝/请求超时未点一下,信用卡不兼容再度推送,若中后期店家又与顾客达成一致,可根据商家中心-延迟发货上报控制模块,给予达成一致的直接证据,根据实体开展应急上报。

第四节 延迟时间售后服务上报

第十四条 若产生如第一章上述状况由京东上门取件的,揽收进行后超7天未妥投、顾客安排发货,货运物流收揽后超7天未妥投的状况,店家可根据京营保-延迟时间服务项目上报-延迟时间售后服务上报途径,开展延迟时间售后服务上报。

第十五条 报备取得成功后,上报取得成功的服务单不记入售后维修服务时间及售后服务满意率2个考核标准,去除时效性预估为服务平台审核通过后24h小时。一般退换的暂完成情况服务单才会进到方向标考评,别的情况下不用去除。

第十六条 针对京东上门取件的售后服务单,延迟时间售后服务上报时请在备注名称框中备注:京东上门取件并注明店家售后服务收件地址。

第十七条 延迟时间售后服务取货時间上报的因服务单情况即时转变,時间是不是增加取得成功可点一下审核通过的服务单查询上报結果。

第十八条 延迟时间售后服务 “检修/检验“解决请求超时的,可上报增加检修未处理状体時间,最多能延长7天。

(一)店家可在售后服务单内立即点一下“应急上报“自动跳转到延迟时间售后服务上报系统软件,点一下上报,挑选“检修/检验解决请求超时”情景就可以;或根据京营保-延迟时间服务项目上报-延迟时间售后服务上报-点一下上报,挑选“检修/检验解决请求超时”情景就可以;

(二)产品寄达处在店家已淘宝确认收货,未处理退钱的情况下,若店家贷款逾期没有处理退钱,系统软件将全自动退钱给顾客,若店家和顾客达成一致可进行检修时间增加上报;

第三章 全链路报备方法:“不可抗拒全景图片”上报

第十九条 不可抗拒高清地图指根据全国各地新冠疫情及灾难以高清地图的形式展现,运用一览表以省市区层面,向店家展现标准、考评、系统软件、利益等表明及起效時间,有利于店家立即解决不可抗拒产生时标准、利益、系统软件的调节。

第二十条 “不可抗拒全景图片”遮盖的地区,包括安排发货考评、售后服务考评、纠纷案件考评及其安排发货服务承诺时效性,均将开展考评免去、降权的解决,所覆盖面积内店家不用人力上报,京东商城有权利依据国家新政策、有关地区防治现行政策及其店家意见反馈,即时调节不可抗拒危害地域范畴,协助店家降低店面损害,减少运营成本。

第二十一条 若店家订单信息收/发货地并未在不可抗拒危害区域内,但仍受影响造成服务项目延迟时间,店家仍可根据“不可抗拒全景图片”的“不可抗拒汇报对话框“开展一键上报。经京东商城确定该地区归属于不可抗拒危害地区,那麼受影响的订单信息的安排发货、售后服务和纠纷案件考评都是会开展调节,不可抗拒危害地域的安排发货服务承诺时效性也会相对应降权。

第二十二条 不可抗拒地形图遮盖地区中,若店家因延迟发货或延迟时间解决售后服务与顾客引起纠纷时,京东商城有权利判断店家和顾客彼此无责且中止赔偿;与此同时当不可抗拒产生时,京东商城有权利对危害地区的顾客解决时效性销售话术做对应的降权,以合理性顾客预估,降低顾客有关订单信息货运物流履行合同的资询、催件及举报。

第二十三条 因为不可抗拒地形图为系统功能,若产生具体情况不符合的状况,京东商城有权利根据国家新政策、有关地区防治现行政策及其店家意见反馈,调节不可抗拒全景图片,实际以标准、公示为标准。

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