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京东退换货问题纠纷处理规则

本标准适用京东开放平台第三方商家市场销售的产品,不适感用以京东自营店、虚似、限时抢及海外淘的产品。

交易方式中为确保顾客在明确提出退换申请办理后,商家可以按时接到退换货,并立即的为顾客给予相应的退换服务项目,顾客在将产品退还商家时必须遵循下列标准:

退换详细地址

顾客应依据商家售后服务单审批解决的退换货详细地址开展退换,以防止商家因没法接到退换货产品,而没法解决退换。

退换货方法

顾客依据商家作出的售后服务审批处置结果实际操作退换时,请依据商家审查意见的规定寄到产品,顾客不可应用到付形式付款运输费(交易双方达成一致,获得商家允许的状况以外)。

一、退换问题的解决标准

1. 顾客依据商家售后服务审批結果实际操作退换时,产品在退换全过程中如因非商家因素造成毁损、遗失的(如货运物流损、丢件、遗失赠送品等),商家有权利回绝顾客的退换规定。

2. 顾客递交售后服务退换申请办理后,假如商家未能48小時内解决并给予退换货详细地址,或是给予退换货详细地址不正确造成客户没法退换货或退还产品后没法送到的,或是顾客依据商家售后服务审批結果实际操作退换货后,商家无任何理由回绝查收产品的,顾客有权利立即申请办理订单信息退钱解决,有关的退物流费用由商家担负。

3. 顾客递交退换申请办理并获得商家审批允许后,如商家接到顾客退还的产品后72个小时内未再度为顾客安排发货的,或贷款逾期未对顾客的退换服务单开展加工处理的,顾客可申请办理京东商城干预纠纷案件解决。

二、退换问题的质证问题

交易双方申请办理京东商城干预解决退换纠纷案件后,京东商城有权利规定交易双方就有关纠纷案件问题给予质证信息内容,用于核查纠纷案件问题,请顾客遵循下列标准:

1. 假如商家表明未接到退换货,而顾客确定早已退换货的,京东商城将规定客户给予相应的证实(如快递发货单、查收汇款凭证等)开展核查。

2. 假如客户应用了到付的方法退换货且表明是征求商家允许的,京东商城将规定客户给予商家允许顾客应用到付方法的有关证实(如咚咚咚微信聊天记录等),如不能给予或是证实失效的,到付的运输费必须由顾客自主担负。

3. 退换全过程中,如退物流费用必须商家担负,由顾客先垫款后规定商家付款的状况,顾客必须给予具体付款退物流费用额度的证实(如快递面单),便于解决.

三、退换有关运输费的纠纷案件问题

买卖中的运输费纠纷案件,依据“谁过失,谁担负”的标准解决,但交易双方协商一致的以外。实际有关退换问题相对应的运输费异议,请您查询《运费问题纠纷处理(买家版)》。

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