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京东商品质量问题纠纷处理

本标准适用京东开放平台第三方商家市场销售的产品,不适感用以京东自营店、虚似、限时抢及海外淘产品。

当交易双方因为商品质量问题引起纠纷时,顾客应在售后服务要求的時间内进行售后服务退换申请办理(实际可参照售后服务现行政策(三方))。假如产品归属于“三包”(指相关法律法规要求的三包)确保范畴内的,顾客理应在有关要求的时间内向型商家申请办理给予退换货、退换或检修等对应的售后维修服务。

一、 产品质量问题的解决标准

1)假如商家销售的产品的确存有产品质量问题的,顾客可以申请售后申请退货、或退换,而且退换造成的全部运输费由商家担负。假如商家销售的产品沒有产品质量问题的,商家有权利回绝顾客的申请退货规定。

2)假如商家销售的产品存有威胁人身安全资金安全的不科学风险,造成客户损害的,提议顾客与商家自主商量或根据别的方式处理,京东商城不干预此类纠纷案件解决。

3)假如顾客在超出三包限期向京东商城或商家明确提出有关产品质量问题的举报,正常情况下京东商城不干预此类纷争的解决,请顾客留意。例如产品早已超过“三包”确保范畴,提议交易双方自主商议解决。

二、产品质量问题的质证

假如顾客接到产品存有产品质量问题,顾客申请办理京东商城干预纠纷案件解决,顾客必须依据纠纷案件问题依照京东商城规定,给予对应的证明材料给予证实(如衣服裤子脱线、长半袖问题,需给予产品相片等)。

三、产品质量问题的检验

当顾客明确提出所订购的产品存有产品质量问题并申请办理京东商城干预后,如商家可以保证合理的证明材料(如权威部门出示的产品质检报告、产品合格证书等证实所卖产品质量达标的证明材料),假如消费者对该文件存有质疑的,这时可以依据京东商城的需求给予对应的检验证明材料。而复检的检测费用将依据检验报告結果开展判断。

注:检测中心提议应用靠谱国际认证组织,不正规我国权威认证出示的检验报告将视作失效质证。

四、产品质量问题的有关运输费纠纷案件解决

买卖中的运输费异议,依据“谁过失,谁担负”的标准解决,但交易双方协商一致的以外。实际运输费纠纷案件,顾客可查询《运费问题纠纷处理(买家版)》。

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