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抖音小店超级福袋管理规则

抖音小店应用非常礼包作用的创作人、店家及顾客客户,要遵循抖音小店「非常礼包」管理方法标准,不了解规则的可以往下看:

第一章简述

1.1目地及根据

为提高交易平台感受,标准“非常礼包”有奖促销纪律,确保消费者权利,依据我国现行标准法律法规、政策法规、规章制度,及其《巨量百应平台服务协议》《“超级福袋”互动功能服务协议》《电商创作者管理总则》《商家违规行为管理规则》《电子商务开放平台店铺服务协议》《抖音用户服务协议》等服务平台服务合同与标准,制订本标准。

1.2应用领域

本标准适用“非常礼包”互动交流作用情景的应用自我管理、异议解决及违反规定管理方法,适用目标包含有关创作人、店家及顾客客户。

1.3有关定义

(1)非常礼包,是抖音电商服务平台给予的、电子商务情景下协助创作人完成有奖促销的营销推广互动交流专用工具,适用将回馈活动展现在直播房间加入购物车,合乎创作人设置抽奖活动标准的顾客可参加抽奖活动。

(2)创作人,本标准所称“创作人”指在抖音客户端及网页端服务平台(含活火山版、简易版、极速版等别的版本号)开启产品共享作用的电子商务创作人。

(3)店家,本标准所称“店家”指在抖店服务平台开启店面的产品经营人。

第二章应用标准

(一)创作人有关

2.1作用开启

申请办理开启“非常礼包”互动交流作用的创作人须并且达到以下标准:

创作人级别为L2级及以上;

创作人卖货用户评价分成4.4分及以上;

关联官方网店面(即“人店一体”的创作人);

表明:

(1)“非常礼包”作用的开启、应用及礼品公布、查看、换取等实际操作,可参照《【超级福袋】在直播间如何进行规范化的“0元实物抽奖”》;

(2)“人店一体”的创作人,与此同时也具备店家真实身份。本标准所称“创作人”、“店家”仅用以区别其在不一样商品情景的真实身份,不免去其因违反规定应负责的法律责任。

2.2作用应用规定

(1)服务平台礼包作用存有多种不同,为确保礼包的作用预估与服务项目感受,合乎“非常礼包”开启情况的创作人,将不予以开启“实体礼包”作用,早已开启的服务平台有权利关掉创作人“实体礼包”管理权限。

(2)场均直播间同一时间段仅可存有一个“进行中”的回馈活动,即非常礼包不能与其他类型的礼包与此同时应用。

(3)间距开奖日期超出24钟头,或间距出奖剩余時间并不能让顾客进行看播每日任务,均没法逐渐回馈活动。

2.3创作人行为准则

(1)创作人应真正、客观性、精确叙述回馈活动、礼品信息内容,不可开展虚报或让人误会的叙述。

回馈活动、礼品信息内容,包含但是不限于:主题活动参加标准、主题活动逐渐/开奖日期、礼品总数、礼品名字、礼品规格型号、礼品使用价值。

(2)创作人可设置看播每日任务、评价每日任务、粉丝群每日任务等回馈活动参加标准。除产品功能内设置的抽奖活动标准外,不可虚假广告别的不具有兑付基本的抽奖活动标准,包含但是不限于:

规定顾客发布“要想”、“666”、“报考”等与抽奖活动无关系的无意义评价;

规定顾客“关注点赞XX下”、“选购XX额度的产品”、“共享直播房间”;

(3)创作人公布的单一礼品使用价值不可高过RMB五万元,且场均直播间向同一个顾客派发的奖赏使用价值不可高过RMB五万元。

(4)创作人不可夸大其词礼品的中奖概率,例如宣传策划“百分之百得奖”、“必出XX款”。

(5)创作人应合理合法合规管理应用非常礼包作用,不可将之用以赌钱、行骗等违反规定主题活动。

(二)礼品有关

2.4礼品公布规定

2.4.1创作人可应用其关联的官方网店面“已发布”情况的产品迅速建立礼品,或根据自定公布建立礼品。

根据自定公布建立礼品的,应真正、精确填好礼品品类归类、知名品牌、名字、照片、品类特性、库存量、市场价等奖品信息内容。礼品信息内容需合乎《电商创作者管理总则》《商品信息发布规范》等服务平台标准要求,不可包括服务平台标准严禁公布的违法信息内容。

2.4.2公布的礼品应达到服务平台产品及类目地公布、营销推广规定,包含但是不限于:

(1)礼品不可为服务平台《【发布违禁商品/信息】实施细则》标准要求的禁卖产品。

(2)服务平台执行“定项准入条件”的特殊知名品牌或品类,仅容许经服务平台邀约且通过审核批准的店家将有关定项准入条件的产品做为礼品公布。

不具备“定项准入条件”资质的店家,不能将“定项准入条件”的特殊知名品牌或品类有关的产品做为礼品公布。

“定项准入条件”的特殊知名品牌或品类参照《【定准类目】实施细则》标准。

(3)礼品相匹配的产品有“运营资质证书”规定的,仅容许服务平台审核通过具备运营资质证书的店家将有关产品做为礼品公布。

不具有运营资质证书的店家,不能将有“运营资质证书”规定的产品做为礼品公布。

“运营资质证书”规定的产品及品类参照《各类目行业资质及商品资质标准》标准。

(4)礼品不可为服务平台评定“不适宜做为礼品”的产品种类。

服务平台评定不适宜做为礼品的产品,以产品功能内建立礼品时的提醒与审批结论为标准,包含但是不限于以下种类:

海外购、海南省业务流程等跨境电商有关的产品;

婴儿一二段奶粉;

【休闲度假路线/签证办理送关/旅游管理】类目下的产品;

非来自官方旗舰店的首饰文玩手串类产品。(表明:首饰文玩手串类产品仅官方旗舰店产品可建立为礼品,且需符合本标准相关定项准入条件、运营资质证书等规定)

(三)店家有关

得奖的顾客进行礼品换取后,礼品由进行回馈活动的创作人关联的官方网店面(店家)寄交给顾客,店家可在抖店商家中心【订单管理系统】查询有关礼品订单信息,并进行履行合同安排发货。

表明:创作人可在【百应大咖操作台】-【市场营销管理】-【非常礼包】-【回馈活动】网页页面,查询中奖名单及顾客换取礼品进展。

第三章礼品换取实施方案

3.1回馈活动完成后,顾客可依据直播房间内弹框信息或站内信通告(抖音短视频信息→作用通告→礼包抽奖活动助手),查询自身参加的回馈活动及得奖状况。

3.2抽到非常礼包礼品的顾客,应在出奖后48小時内立即备案合理联系电话及详细地址进行领奖(递交0元订单信息的方法),请求超时未备案的视作舍弃领到礼品资质。

3.3店家需要在顾客进行合理联系电话备案的48小時内进行礼品寄付(安排发货)。

3.4回馈活动完成后,创作人/店家不可一方面以多种原因(包含但是不限于:抽奖活动参加标准变动、礼品变动)回绝执行礼品兑现责任。

已结束的回馈活动,创作人自主开展删掉、变更、拷贝等使用的,不干扰其执行礼品兑现责任。

3.5顾客不可采取任何舞弊或不就在方式参加非常礼包主题活动获得礼品,不就在方式包含但是不限于故意申请注册好几个账号参加抽奖活动、应用外挂软件/软件。

一经发现顾客违反规定的,服务平台有权利采用撤销获奖资质、取回礼品等管理方法对策。违反规定情节恶劣的,服务平台有权利限定顾客账号作用或禁封其账号。

第四章违反规定及异议解决

(一)违反规定管理方法

4.1创作人宣传策划回馈活动后,具体未发布回馈活动,或发布的回馈活动時间因涉嫌虚假广告的,服务平台将依照《【违规营销:诱骗秒杀】实施细则》的要求做好解决。

4.2创作人对礼品信息内容开展虚报、夸大其词宣传策划个人行为的,服务平台将依照《电商创作者违规与信用分管理规则》相关“虚报夸大其词宣传策划”的要求做好解决。

违反规定实例:

非常礼包内礼品为64G XX手机上,创作人宣传策划为256G版本号;

非常礼包内礼品为产品A,创作人宣传策划礼品为产品B;

非常礼包内礼品总数为5个,创作人宣传策划礼品为50个;

4.3创作人违背本标准2.3条第二款要求,虚假广告别的不具有兑付基本的抽奖活动标准的,服务平台将依照《【违规营销:诱导互动】实施细则》开展解决。

4.4若创作人公布的礼品为服务平台禁卖产品的,服务平台将参考《【发布违禁商品/信息】实施细则》标准要求对店家开展解决。

4.5若创作人公布的礼品违背本标准2.4.2条第(2)、(4)款相关定准品类、不适宜做为礼品的产品要求的,服务平台将参考《【商家发布非约定商品】实施细则》对店家开展解决。

4.6若创作人公布的礼品违背本标准2.4.2条第(3)款相关运营资质证书需要的,服务平台将参考《【商家—未按规则提交资质材料】实施细则》对店家开展解决。

4.7回馈活动完成后,彻底未履行合同兑付礼品的(具体未邮寄礼品),创作人将依照《【违规营销:承诺未履约】实施细则》开展解决,店家将依照《商家发货行为管理规则》相关“断货/没货”的要求做好解决。

4.8回馈活动完成后,存有以下情况的,将依照《商家发货行为管理规则》相关要求对店家开展解决。(1)店家消沉安排发货(包含但是不限于:请求超时安排发货、虚假交易)的;

(2)具体安排发货的礼品与非常礼包的礼品存有叙述不符合情况的,包含但是不限于:

尺寸、型号规格、样式等奖品信息内容不符合,如非常礼包叙述为256GXX手机上,具体安排发货为64G;

礼品种类、知名品牌等信息内容不符合,如非常礼包叙述为A产品/知名品牌,具体安排发货为B产品/知名品牌;

4.9具体安排发货的礼品为三无产品、仿货或发生缺陷、损坏等产品质量问题的,服务平台将参考《商家违规行为管理规则》和《商品质量问题整改管理规则》的相应要求对店家开展解决。

4.10创作人/店家存有本标准4.4~4.9条上述个人行为的,除服务平台标准要求的对应解决对策外,服务平台将限定创作人应用“非常礼包”产品功能,实际限定规范如下所示:

初次违反规定:给予警示

2次违反规定:限定应用“非常礼包”作用7个当然日;

三次及以上违反规定:限定应用“非常礼包”作用30个当然日。

(二)异议解决

4.1顾客就非常礼包造成的纠纷案件问题申请办理服务平台干预的,服务平台有权利规定顾客、创作人/店家给予对应的证明文件,证明责任和证明文件参考《售后争议处理总则》《发货问题争议处理细则》等服务平台标准实行。

质证实例:顾客认为未接到礼品,店家认为礼品的确已上传的,店家应给予礼品已发送的证实(包含但不仅仅仅限于安排发货装包单、打包短视频等)。

4.2服务平台将依照彼此带来的证明原材料开展判断。

(1)经服务平台判断创作人/店家存有礼品履行合同义务的,服务平台适用顾客的就在需求,包含但是不限于礼品补领、换新、赔偿礼品价格比等。

(2)经服务平台判断创作人/店家不会有礼品履行合同义务的,服务平台适用创作人/店家利益,包含但是不限于关掉纠纷案件单等。

4.3创作人/店家理应执行礼品换取责任但具体未执行的,服务平台有权利从店家担保金或钱款中扣划相对应赔偿额度,赔偿给顾客。

(1)赔偿额度,彼此协商一致另有承诺的,按彼此承诺解决;

(2)彼此未协商一致的,服务平台根据创作人对礼品使用价值的明确表明或带来的合理使用价值质证开展判断。

4.4因非常礼包产生的别的异议情况,本标准没有注明的,参考《售后争议处理总则》等服务平台标准解决。

第五章附录

5.1因洪涝灾害、大会比赛、新冠疫情等不可控因素造成不能在期限内进行礼品安排发货的,店家可向服务平台开展上报或投诉。上报/投诉所需资料及步骤可参照《受不可抗力影响商家操作指引》。

5.2对一切因涉嫌违背中国法律、行政规章、行政法规、服务平台标准、服务平台协议书等要求的个人行为,本标准已经有规范的,适用本标准。本规则未有要求的,服务平台有权利依据有关法律法规、政策法规规章制度、服务平台标准及与服务平台签署的各类协议书酌情考虑。

5.3服务平台有权利对本标准开展经常性修定,若创作人/店家不同意修定后的規則的,可停用服务平台相关服务。

5.4本标准于2022年03月17日公示公告,于2022年03月24日公布并起效执行。

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