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快手疫情期间商家的客服话术大全

受不可抗拒因素危害,造成最近有关安排发货货运物流问题较多,快手视频对于下列情景的回应销售话术作出提议,大量新冠疫情政策措施见文章内容底端!

一、顾客所在城市受新冠疫情危害没法安排发货

解决提议: 根据顾客收件地址受新冠疫情危害,可以试着适度挽回订单信息,如顾客坚持不懈退换货,请帮助顾客退钱,并依据包裏状况立即联络快递拦截订单信息;

店家销售话术:非常抱歉,因您所在地受新冠疫情危害,快递公司临时没法配送,大家会等候快递公司修复后尽早分配为您配送;

客户接纳,完毕;

客户不接纳,店家销售话术:您可以在订单信息网页页面退款申请,大家尽早帮您解决退钱事项。

二、顾客担忧货运物流未签收系统软件请求超时全自动淘宝确认收货

解决提议: 可以依据包囊情况向顾客解释说明,正确引导顾客在订单信息中实际操作增加淘宝确认收货,如顾客坚持不懈退换货,您可以帮助客户进行退钱事项。

店家销售话术:

1、快递公司未收揽:

非常抱歉,因新冠疫情缘故,快递公司临时没法收揽,大家会督促物流公司,待修复后尽早给您配派送。

客户不接纳,店家销售话术:您可以在订单信息网页页面退款申请,大家尽早帮您解决退钱事项。(行为提议:库房阻拦)

2、快递运输中途停滞不前

非常抱歉,由于肺炎疫情缘故,您的包囊滞留在快递公司中途没法派送,大家会帮助联络物流公司,待快递公司修复后尽早分配派送。

3、快递公司抵达网站没法配送

您的包囊现阶段早已抵达快递站点,因新冠疫情缘故没法配送,建议耐心等待,大家也会督促物流公司,待修复后尽早给您配送。

2、3客户不接纳,店家销售话术:您可以在订单信息网页页面退款申请,大家尽早帮您解决退钱事项。(行为提议:联络物流公司商议快递包裹阻拦及退还)

三、店家为新冠疫情地区没法安排发货

解决提议: 假如安排发货库房所在地受新冠疫情危害快递公司没法传出,请快速与顾客联络,商议发货时间,假如顾客不接纳等候,请帮助顾客进行退钱。

店家销售话术:非常抱歉,因安排发货库房所在地受新冠疫情危害,快递公司临时没法收揽,大家会等候快递公司修复后尽早分配安排发货。

客户接纳,完毕;

客户不接纳,店家销售话术:您可以在订单信息网页页面退款申请,大家尽早帮您解决退钱事项。

四、货运物流出现异常、尾端迟迟不配送

*解决提议: 顾客取货地受新冠疫情危害,如快递公司没法配送,长期未转站,可以联络顾客沟通交流商议。1、提议顾客耐心等待,新冠疫情完毕后店家会催促物流公司尽早派送;

2、假如顾客不愿意等候,您这里可以联络物流公司阻拦招回,与此同时具体指导顾客进行退货退款,店家依据快递公司情况,立即申请办理顾客的退钱要求;

3、假如顾客已拒绝接收产品(非订制/生鲜食品),请您立即了解货运物流返件情况,帮助顾客进行退钱。

*店家销售话术:

1、顾客侧受新冠疫情危害:非常抱歉,因您所在地受新冠疫情危害,快递公司临时没法运输/配送,我能督促一下物流公司,待快递公司修复后,尽早给您派送。

2、快递公司转站地区受新冠疫情危害: 非常抱歉,由于肺炎疫情缘故,您的包囊滞留在快递公司中途没法派送,大家会帮助联络物流公司,待快递公司修复后,尽早分配派送

五、顾客申请退货后没法寄出去产品

*解决提议: 现阶段顾客受新冠疫情危害,会发生没法退换货问题,提议细心抚慰顾客,假如客户坚持不懈退换货,提议顾客在快递公司修复后再邮寄 。

*店家销售话术: 建议在快递公司修复后邮递产品,如系统软件请求超时没法线上申请售后,您可以在线留言帮助您解决售后服务问题。(行为提议:请提示顾客将产品储存完好无损,不危害二次市场销售,待新冠疫情完毕后给予退换货详细地址给顾客开展退钱)

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