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淘宝生活服务行业管理规范实施细则变更

为了更好地更快的推动淘宝生活服务业的发展趋势,确保交易双方的合法权利,市场秩序买卖纪律,构建优良的市场环境,淘宝拟调节《淘宝网生活服务行业管理规范》实施办法。此次标准变动于2022年3月24日宣布起效。

此次标准变动关键变动点:

1.调节一部分品类准入条件规定。

变动后的标准详细内容如下所示:

一、第二条“本地化翻译生活服务”下的一部分二级和三级品类,递交企业营业执照、特殊运营资质证书(如涉及到特殊品类产品),实际的报备材料是啥?

二、第六条中“服务上门销售市场专指日常生活服务业特定类目下打上【生活服务店家】标识的商家构成的销售市场,服务上门包含上门服务洗衣服、上门服务家政服务、上门服务大厨师、按摩上门、上门服务美容连锁。” ,特定品类实际是啥?【生活服务店家】标识是啥?

淘宝日常生活服务业设立服务上门销售市场,服务上门销售市场商家除须达到第二条规定外,还须达到此条规定。

三、第七条中“服务上门销售市场中上门服务洗衣服、上门服务家政服务、上门服务大厨师、按摩上门、上门服务美容连锁的商家须合乎相匹配的业务规定”,实际是啥规定?

(一)上门服务洗衣服商家

1.【衣服未清理洁净的】

(1)衣服上面有反复性污垢,商家须清理前提条件前告之顾客。如买家仍坚持不懈清洗,后面未清理洁净的,商家不必承当一切义务。未提早告之顾客的,商家完全免费再清理,如重洗1次并未清洗,商家须退回该衣服相匹配买卖账款;

(2)衣服上面有非反复性污垢未清理洁净的,商家完全免费再清理。如重洗1次并未清洗,商家须退回该衣服相匹配买卖账款;

(3)因商家缘故必须重洗的,衣服邮寄往返运输费由商家担负。

2.【衣服遗失】

(1)因商家因素造成衣服遗失,商家除退回该衣服相匹配买卖账款外,还须依据购衣凭据标明的价钱、時间推行折扣率赔付。没法提供消费证明的,商家按该衣服相匹配买卖账款的最多20倍给予赔付;

(2)因货运物流缘故造成衣服遗失,商家须依据购衣凭据标明的价钱、時间推行折扣率优先给予赔付,没法提供消费证明的,商家按该衣服相匹配买卖账款的最多20倍给予赔付。衣服未清理前因货运物流缘故造成衣服遗失的,商家须与此同时退回该衣服相匹配买卖账款。

3.【衣服毁坏】

(1)商家洗衣服前,分辨衣服因衣着已等太久缘故有可能造成衣服清理后毁坏,须事先告之顾客,如买家仍坚持不懈清洗而产生的问题,商家不必承当一切义务。商家未提早告之顾客,导致衣服毁坏的,按该项第(4)条、第(5)条解决;

(2)若顾客所需求的洗涤方式不科学或是衣服清洗标识不正确,商家应在清理前向顾客表明恰当的洗涤方式。如顾客仍坚持不懈原洗涤方式而产生的问题,商家不必承当一切义务。商家未提早告之顾客,导致衣服毁坏的,按该项第(4)条、第(5)条解决;

(3)因为商家因素造成零配件、拉链等饰品毁坏的,商家须需及早告之顾客,在征求顾客允许后可帮顾客开展修补,与此同时须退回该衣服相匹配买卖账款。如顾客不同意修补或对修复結果不满意的,商家可按该衣服相匹配买卖账款的最大3倍赔偿给顾客;

(4)别的因商家缘故导致衣服轻度毁坏,且不危害衣着的,商家除退回该衣服相匹配买卖账款外,还须按该衣服相匹配买卖账款的3倍赔偿给顾客;

(5)别的因商家缘故导致衣服毁坏,且衣服没法再衣着的,商家除退回该衣服相匹配买卖账款外,还须依据买东西凭据标明的价钱、時间推行折扣率赔偿。没法提供消费证明的,商家须按该衣服相匹配买卖账款的最多20倍赔偿给顾客。

(二)上门服务家政服务、上门服务大厨师、按摩上门、上门服务美容连锁的商家规定如下所示:

1.【快速响应】

顾客线上上预约系统里预定实际服务项目時间后,商家须在以下時间内回应订单信息,请求超时未相对应的,须向顾客按此笔预定订单金额的30%开展赔偿,每单订单信息赔偿最多不超过30元。

(1)订单信息的交易成功時间为当天9:00-当日19:00(含19:00),商家须在交易成功之际起2个小时内回应;

(2)订单信息的交易成功時间为当天19:00-隔日9:00(没有9:00),商家须在隔日11:00前回应。

2.【一方面拒单赔偿】

已支付订单信息在服务项目有效期限内,商家在没经顾客协商一致的情形下,一方面拒单的,须向顾客依照此笔订单金额的30%开展赔偿,每单订单信息赔偿最多不超过30元。

3.【失约赔偿】

商家须在接单子后,依照承诺的內容给予服务项目。已确定服务项目时长的订单信息,商家在未征求顾客允许的情形下,临时性撤销服务项目的,除退回此笔预定订单信息相应的买卖账款外,还须向顾客依照此笔预定订单金额的100%开展赔偿。

4.【晚到赔偿】

商家在未与客户协商一致的情形下,较承诺上门服务時间晚到30分鐘(含)以上的,须向顾客依照此笔预定订单金额的50%开展赔偿。

5.【不满意再次服务项目】

上门服务美容连锁的美容美甲类服务项目,顾客服务项目完成后7日内不是人为缘故导致的起边,掉下来,掉钻等问题,商家须完全免费为顾客修复,再次服务项目的时长由交易双方自主承诺。

上门服务家政服务、上门服务大厨师、按摩上门及上门服务美容连锁(除美容美甲外)的其它服务项目,顾客对工作者给予的服务项目不满意的,服务完成后3日内可规定商家完全免费再次服务项目一次(与订单信息服务一致),再次服务项目的时长由交易双方自主承诺。

以上提及的“该衣服相匹配买卖账款”实际指什么?

该衣服相匹配买卖账款指顾客因该衣服而支出的买卖账款,如一个子订单信息为散件衣服清理,则订单金额即是该衣服相匹配的买卖账款;如一个子订单信息为多份衣服清理,则订单金额除于衣服产品数量为该衣服相匹配的买卖账款,例如一个订单信息为3件衣服裤子买卖账款为60元,则散件衣服裤子的买卖账款则视作20元。

以上提及的“依据购衣凭据标明的价钱、時间推行折扣率赔付”,实际指的是什么?

买东西凭据包含但是不限于淘宝交易订单信息、专卖店大型商场发票等。

衣服为套服的,衣服裤子价钱占比为6:4。

按時间推行折扣率赔付,年折旧率为不超过一年的按20%折旧费、一年到三年的按35%折旧费、2年到三年的按55%折旧费、超出三年的按65%折旧费。

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