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抖音飞鸽会话意图怎么做?有什么技巧?

抖音短视频飞鸽的对话用意汇总是对72个小时内反复到访的客户上一通对话的简易叙述,根据对话用意汇总在线客服可以快速掌握反复到访的客户上一次资询的內容,不会再必须回望以前的微信聊天记录,大大的节省了客户服务的時间,合理提高在线客服招待高效率。那麼,在哪里看对话汇总呢?

1.展现部位

开启对话用意汇总后,当顾客72个小时内反复到访时,便会在闲聊对话框上边展现上一通对话的用意:标识展现「顾客心态」和「用意种类」如“催安排发货进展”,第一行展现顾客资询过的「客户问题」,第二行展现在线客服早已得出的「解决方法」。

假如对话中含有有关订单信息,在线客服可以点一下右上方「前去订单信息」,自动跳转至右边操作台的相应订单信息。

在线客服可以根据展现的具体内容与顾客上一次具体资询的不同来分辨精确性,并点一下右上方的「精确」或「禁止」按键来给飞鸽给予意见反馈,接到意见反馈能协助飞鸽做的更强~

2.如何设置

系统软件默认设置打开对话用意汇总,在线客服可以按需要在【网上客服设定】-【对话用意设定】中开启或关掉对话用意汇总。

假如网页页面表明沒有管理权限,可以按网页提醒联络主账户去【商家中心】-【门店管理】-【子账管理方法】中开启【飞鸽在线客服】-【网上客服设定】管理权限。

【现阶段对话】目录按“等候时间”排列,可以幫助在线客服迅速精准定位等候最长的对话,协助在线客服在3分鐘之内回应全部对话,合理提高3分鐘成交率。

作用升级后,【现阶段对话】目录新增加此外二种排名方法:按“信息時间”、按“连接時间”排列。可以幫助在线客服把对话目录按在其中一个层面固定不动出来,对话目录中顾客部位不容易经常更改,便捷在线客服依据店面状况解决对话。

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