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京东商品类问题纠纷处理标准

为维护顾客的合法权利,标准产品售后维修服务确保,京东商城制订《商品类问题纠纷处理标准》。详尽信息如下所示:

第一章 简述

本标准适用京东卖家及包含假冒伪劣产品、禁发品、宝贝描述不符合等问题的异议解决。

第二章 假冒伪劣产品异议解决

第三条 为维护消费者权利,维护保养互联网绿色生态的清理,市场销售店家(下称“店家”)不可售卖假冒伪劣产品、盗用产品。若交易双方就假冒伪劣产品问题引起纠纷,申请办理京东商城干预的,京东商城有权利根据本标准开展判断,若店家违背本标准或质证失效,将判断店家义务。

第四条 若顾客表明接到的产品归属于假冒伪劣产品申请办理京东商城干预,店家必须按京东商城规定给予如生产厂家或牌子的经销商凭据或授权证书、商业发票、检验凭据等可证实产品为真品的有关文档(包含但是不限于以上文档),便于京东商城核查解决。

第五条 如顾客表明店家售卖假冒伪劣产品,京东商城干预判断店家义务的,顾客有权利申请办理申请退货,安排发货及退物流费用由厂家担负,店家应按独立售后服务规定为顾客申请退货,与此同时,京东商城有权利根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中“售卖假冒伪劣产品”有关要求对店家开展解决;

第六条 店家售卖假冒伪劣产品经核准确实,如顾客申请办理赔偿的,店家应按法律法规及京东规则对顾客开展赔偿,如京东商城对顾客开展先赔的,赔偿花费由厂家担负。

若店铺出售的产品存有威胁人身安全资金安全的不科学风险,造成顾客损害的,京东商城提议店家与顾客自己商议。

第七条 店家带来了有关证明材料且经京东商城判断合理后,顾客一样可以依据京东商城规定给予反质证,京东商城有权利根据下列规范判断有关评定花费由谁担负。

第三章 禁发产品异议解决

第八条 依据我国相关法律法规及京东规则,店家不可售卖我国相关法律法规严禁市场销售,或京东商城管理方法规定中严禁售卖的产品,实际禁卖产品名单详见《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》。

第九条 如店家售卖的产品违背我国相关法律法规要求,或违背《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》有关要求,归属于严禁或限定售卖的产品,因而问题造成交易双方造成买卖纠纷案件,京东商城有权利干预判断店家义务,并按如下所示标准解决:

(一)如店家售卖的产品为禁发商品,顾客有权利规定申请退货,店家应按独立售后服务规定为顾客申请办理申请退货,有关安排发货及退物流费用由店家自主担负。

(二)如店家售卖的产品为禁发商品,京东商城有权利根据《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》及《京东开放平台商家违规积分管理规则》有关标准对店家开展解决。

第四章 宝贝描述不符合异议解决

第十条 叙述不符合就是指顾客得到的货品与达到买卖时店家对宝贝的叙述不相符合,店家未对产品缺陷、保存期、附加品等务必表明的数据开展表明,防碍消费者权利的个人行为。实际详见《京东开放平台商家违规积分管理规则》 “叙述不符合”的相应要求。

第十一条 若顾客以“接到的产品跟叙述不一致”为由申请办理京东商城干预纠纷案件解决,顾客应给予产品的有关照片,京东商城有权利依据商品信息开展分辨;经核查顾客得到的货品与店家叙述有误的,顾客有权利申请办理申请退货,安排发货及退物流费用由厂家担负。

如产品问题根据照片没法作出判定的,京东商城有权利规定店家给予相应的证明材料,如生产厂家的经销商凭据、产品合格证书、商业发票、检验凭据等,便于核查解决。

第十二条 若买卖中店家对宝贝的叙述承诺不清楚的(如:产品为均码,但未就实际规格开展表明)顾客有权利申请办理申请退货,安排发货及退物流费用由厂家担负。

第十三条 若京东商城就宝贝描述不符合问题干预判断店家无责,产品仍在“三包”期内,合乎“三包”规定的,店家应是顾客给予对应的服务项目。

第十四条 若消费者维权店家所卖产品为“三无产品”,店家应按国家规定或京东商城要求将产品必需的信息内容填补详细,以证实该产品非“三无产品”。

第十五条 若顾客表明店家有价格欺诈状况,店家需给予产品不会有价格欺诈的证实(店家需给予60日内交易量价钱的说明等),顾客对凭据提出质疑的可开展反质证。

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