京东平台3月15日公布京东开放平台“雷电退钱”服务项目标准(下称标准)。

规则表明，为增强顾客的消费感受，为市场销售店家给予更为方便有效的售后服务单可视化工具，特拟订本标准。本规则适用运营任何类目地SOP店家及开启独立售后服务的FBP店家(虚似品类及已开启“生鲜赔”服务项目的店面以外)。

服务流程层面，“雷电退钱”是因为提升顾客的消费感受，可合理减少退换全过程中退钱时间的服务项目商品。

市场销售店家根据开启“雷电退钱“服务项目，可高效提高退钱时效性，减少顾客等候退钱到账的时间。开启”雷电退钱“服务项目的产品将在PC /APP端商详页激光打标“雷电退钱”标志，提升产品辨识度，有利于提升市场销售店家信誉度和潜在性转换率，提高方向标售后服务得分。

服务项目实施方案层面，产品需另外符合下列规定，可适用“雷电退钱”服务项目：产品已开启“雷电退钱”服务项目;

产品已开启“7天无理由”服务项目;产品订单信息在3000元之内;顾客京东商城信誉度值在2星以上;

顾客挑选的寄到方法为“快递上门”或“快递公司至店家”，且京东配送已经完成快递上门或顾客已填好真正快递单号(若应用京东上门取件服务项目会自行提交订单号，若自寄需顾客提交快递单号通过验证后开启雷电退钱)。

合乎品类价钱200元下列，并在京东商城全自动开启“雷电退钱”服务项目类目下的产品，品类清单参照标准附则第二款。

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