今日给大伙儿共享的是有关在线客服的难题，拼多多开店，在线客服的必要性信诸位店家小主们们应当也都了解，针对许多的初学者来讲，因为是第一次在拼多多开店，第一次拜访服，在所难免碰到各式各样的不一样难题，下边大家看来下拼多多客服常常会碰到什么难题，及其碰到这种难题怎么解决？


　　问 ：在线客服发图，系统软件限定图片尺寸吗？


　　答：限定，为了更好地容易顾客迅速回应，降低顾客载入的時间，现阶段拼多多平台限定照片的尺寸为1M下列的照片，为了更好地缩小图片的容积，能够应用截屏或是是压缩照片的专用工具。


　　问：用手机登录为什么没有对话目录表明？


　　答：由于你沒有挑选对话对话框，只需在登陆时弹出来“未挑选对话”对话框事，从左到右滑便会见到vip会员目录，从右往左滑就可以查询近期的订单信息。留意：手机版临时不兼容立即打开网站，若必须开启，先要拷贝网站地址，随后拷贝到电脑浏览器上开启。


　　问：怎么删除拼多多客服目录时的对话？


　　答：想删掉拼多多客服目录时的对话，立即按ESC键就可以，若顾客还会继续再度资询，就不用应用ESC键删掉，回应顾客以后微信聊天记录会立即默认设置至底端。


　　问：客户列表时能够展现是多少条信息？


　　现阶段，系统软件默认设置今日对话和近期对话表明是一百个，若信息许多，超出100想添加大量，点一下“加载更多”就可以。


　　问：顾客服务平台上小红点和是多少分鐘各自代表什么意思？


　　答：小红点意味着最终一条信息时顾客推送的；是多少分鐘意味着未回应的時间，若在线客服回应以后便会全自动消退。考评顾客的成交率会纪录最终一条是不是回应顾客，就算是顾客发表情或好，在线客服都需要回应，回应后小红点会消退。


　　问：系统软件会自动回复内容会纪录回复数吗？


　　答：不容易，自动回复内容能够提升用户体验，但不容易纪录自动回复内容数，因此想提升回复数，拼多多客服必须立即回应到顾客。


　　问：一个顾客账户能够登陆不一样的客服平台吗？用好几个机器设备登陆一个账户线上PK吗？


　　答：不能，帐户是唯一性的，不兼容同一个账户登入数次后台管理，只有一个账户登陆一个后台管理网站地址，且一个账户只适用登陆一个端口号，因此不兼容移动端和pc端线上PK。


　　问：如何处理故意搔扰或广告宣传？


　　答：先向信息开展回应，由于这条信息会纪录成交率考评的，回应以后能够对该信息内容开展检举，假如说服务平台接受到好几个这一信息内容检举，核查后当然会屏蔽掉信息。


　　温馨提醒：


　　顾客和在线客服联络是一定要留意文明用语，不可以由于对产品的不满意而讲话太冲穴，此外拼多多客服还要留意和顾客互动交流。


顾客的绝大多数提交订单，最后都是会资询我们的在线客服，这也是事关到我们DSR得分值较为重要的一个点，在线客服=顾客服务，服务周到，才会让顾客令人满意，才会提高店面的用户评价。

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