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客服软件


客服软件在市场上应用非常广泛,那到底哪些比较好呢?往往没办法单一的说哪家在线客服软件的好,要根据自己的需求来逐一分析。

           

1、预算,价格。大部分在线客服系统单一一个基础席位的价格是1888元/年,大概包括智齿,cc,一洽几乎都是这个价,莫邻是性价比高,480元/年,还可以按月收费(不知道后期是否会修改)

2、适用性,根据公司大小,行业客服数量。如果公司体量特别大,对客服系统要求高如需要呼叫中心就需要选择类似live—800,但是价格比较高,但可以系统自动管理分配使用很方便。公司不是很大但对数据保密性要求特别高的可以考虑定制如莫邻

             

3、是否需要公众号,小程序接入,比较多可以推荐莫邻,一洽,live……

4、沟通功能是否成熟,是否功能适用自己的系统,但是一般应该包括包含文字,语音,视频,图片,以保障与客户能无障碍沟通,之前介绍的都可以,至于界面根据自己偏好选择

5、稳定性,这个只需要百度一搜排在前面3页内的稳定性都没有问题,不过建议不要挑选广告类的,原因羊毛出在羊身上。cc,网易七鱼,live800,莫邻,快商通,商务通,53服都挺不错的。

如图:

       

 

   

6、无论挑选哪一个都要有一定要先试用,去看它主要功能有无缺陷,这个是重点。

         

我通常结合辅助软件使用,比如客服宝

一般是客服在PC上,使用,将常用的问题,以知识库的形式,整理到软件中,当有客户通过微信PC版,或者QQ咨询的时候,可以通过客服宝快捷回复,一键发送。

绝对是懒人的救星,方便又快捷。用过的大致就是这么多,大家可以尝试看看

     

           


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