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淘宝客服接待客户的技巧分享 做好客服工作需要注意这三点

 淘宝客服有很多需要掌握的内容,比如产品的信息和一些软件的掌握,淘宝客服需要在店铺运营过程中对团队起到一个辅助的作用。今天小编就来给大家介绍一下淘宝客服需要掌握的沟通技巧,希望会帮助大家做好客服的工作。

淘宝客服有什么接待技巧

一、客户接待沟通的基本原则

1.态度热情

 语言方面:

 a.多用语气词,拉近与客户之间的关系;

 b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;

 c.回复的内容要比客户多。

 d.多用表情。

2.不直接否定客户

 a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;

 b.以肯定的方式,表答否定的意义;

 c.赞美客户,比如审美,眼观之类;

 d.妥协,一定要有条件的;

 e.客户不说话,我们一定要去找话题;

二、沟通的流程和方法

1.要充分的了解客户,这个是客户很关键的技能。

 有以上聊天记录,我们可以判断,客户的需求是糖,原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。


2.推荐我们的产品。

 a.来了一个客户,我们需要如何推荐我们的产品呢?

 主要推荐店铺主推商品;

 与入口商品相似的商品;

 利润高的商品。

 b.如何推荐自己的产品?

 避免只推荐一款商品;

 要有推荐顺序。

 c.客服推荐产品给客户的原则

 产品特点:卖点、属性和用法等;

 产品优势:有无我有,人有我优;

 买家利益:局势产品的优势对于买家来说有什么好处。

3、客服如何促成订单

 a、有条理的回答客户的的问题。

 有利于促进订单的先说;

 弱点少说或者不说,强项多说;

 b、针对客户的心里特点,主动打消客户的疑虑。

 c、明确售后的服务保证。

 d、增加下单的紧迫感。

 活动马上结束了;

 现在订购有什么优惠;

 现在付款,立刻发货呦。

做好客服工作的方法

1、心态平和

 要知道,进店什么人的有,自然,不同的人有不同的待人接物方式,淘宝客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵来将挡水来土掩。掌柜怎能放心让气急败坏的我们以一张张笑脸去面对顾客呢!

2、对自家产品的自信

 推销产品,要理直气壮,而要做到理直气壮,必须要对自家产品有高度的自信,相信自家产品在性价比上有巨大的优越性,这样才能带来碾压式的推销气势。如果说自己对自家产品也是不信任,还怎么指望别人信任?

3、足够耐心

 淘宝客服,属于服务行业,对于服务行业的首要要求,就是耐性细致,淘宝客服每天面对的问题有很多,有时候忙得足以连吃饭的时间都没有,而在这里,耐心,细致可以升华为兢兢业业。你不会知道顾客的提问咨询什么时候会结束,而且,顾客的疑问总是隔断时间就会涌现,说到回答的重复性问题,用月月日日时时刻刻在上演来表述也是不为过的。这时候,保持足够的耐心是非常关键的。顾客至上,我们理应笑脸迎人,这是行业要求。


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