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学淘宝客服几天上手 淘宝客服每天需要做什么

 现在有很多的朋友想要去对淘宝运营的各个岗位进行一下接触,大家首先会选择一个岗位就是淘宝客服,因为大家认为淘宝客服这个岗位在运营团队当中是比较简单的,但其实淘宝客服也并不是那么容易的,大家一直都很好奇学习淘宝客服几天能够上手,下面小编就来为大家介绍一下与淘宝客户相关的内容,希望能够帮助大家。

学淘宝客服几天上手

打字速度是在学习淘宝客服之后才要进行学习的,还是你在学习淘宝客服之前就要有一定的打字速度,比如一般一分钟要求拿出50~60的次数。几乎没有那一位店家会牺牲店铺的服务质量来培养你的打字速度,都是需要提前去联系的。

 对于刚刚上岗的一些淘宝客服都会有一名专门的客服主管带领,第1天需要去了解一下工作单位的一些规章制度,对淘宝客服的工作流程进行基本的认识与了解,熟悉工作单位的环境与同事。

 第2天才开始真正的工作,一些表面上的操作流程还是需要进行一些基本的了解的,但是其他比较深层次的需要靠自己的摸索与理解,带领主管会讲解一些最基本的东西,其他真正的东西需要我们靠自己的实践来获取,这样才能够掌握与了解一些技巧,尤其是客户的回访交流技巧。

淘宝客服每天做哪些事情

1.查看离线期间客户的留言

 对于一些上班族来说在下班时间之后也会有一些客户去浏览手机淘宝,遇到一些问题或者疑惑是会主动的进行咨询,但是由于淘宝客服的工作并不是24小时都在线的,很多都是两班倒,所以有时可能因为上班的缘故不能及时回复,所以客户的咨询问题需要等到第2天才能够给到解决方法,所以能够及时回复和处理客户的问题也是对一个淘宝客服人员的基本要求。

 另一点,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话,那么在618,双11和双十二的活动大促期间,需要安排一些客户进行晚上加班,最后这些客户还是有一定的经验的。


2.及时了解店铺内促销活动

 因为所有的店铺都可能会定期或者不定期的参加一些淘宝的促销活动,因此作为一名客服人员,一定要及时的对这些活动的规则进行一定的了解,尤其是一些商品的上架与下架,这样才能够对商品活动页进行下架与及时的更新。同时还要有店铺的运营管理者与美工沟通好,让店铺的活动可以正常进行。

3.了解店铺内的促销品与爆款

 店铺当中的每一个包款与促销商品都能够进行明确的区分与分辨,对他们的卖掉要特别了,还要对活动的套餐进行一定的了解,这样才能够及时的解决客户的疑惑。另外还要关注一些反馈比较差的评价,进行及时的调整与跟进。

4.个性化服务


个性化服务的重点并不是在个性上面,而是指能够让客户觉得对他的服务是与众不同的,并且还能够认为店铺提供的服务质量非常好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服人员去进行经验的积累了。

 其实对于每一个店铺而言,淘宝客服需要涉及到的内容是非常多的,无论店铺运营的是否好,比如宝贝的主图详情页以及标题的优化工作做好,才能够为客服人员减轻一些负担。


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