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打字慢能不能做淘宝客服 淘宝客服需要什么经验

有很多的朋友想要在淘宝的运营团队当中找一份合适的工作,但是大家认为的在团队当中最简单的工作就是淘宝客服。但是淘宝客服也不是那么容易的,有些朋友想问打字慢能不能做淘宝客服,下面小编就来为大家介绍一下淘宝客服的具体要求以及相关经验,希望可以帮助到大家。

如何提升打字速度

 可以在我们平时所使用的输入法设置当中,对自定义词汇进行设置,选择词库-自定义短语-设置,大家可以将行业当中的最常用到的语句或者淘宝客服的一些话术设置在里面。

 淘宝客服前期也可以得到提升的机会可能不是特别大,但是可以慢慢的增加常用语句,比如可以用将最常用到的亲,您好,欢迎光临,等词语,用首字母编写属于自己的规则与思维方式,这样大家在回复客户疑问是就会方便很多。

 对于店铺的一些主推宝贝,或者是店铺主推款式的套装,也可以进行一定的自定义设置,可以用某两个字母或者几个字母代替,然后把套餐的链接进行复制,只要在与客户沟通过程中,推荐主推宝贝时只要输入设定的这两个字母助推宝贝就会出现。

 这些工作需要我们在实践的过程中慢慢积累,这样才能够熟练的运用,如果设置的自定义词语是我们不熟悉不常用的,那效果肯定就不是特别好。如果大家经常会面临客户的咨询时,就可以尝试一下这种方法。这种方式都是经过很长时间的积累总结出来的,效果特别明显。

 除此之外自定义的设置还包括很多常用的东西,比如我们平常所说到的账号名称,账号以及通用密码,临时笔记等。如果是一些经常需要用到的东西,但是自己的记忆力不太好,常时记不住的就可以在上面进行设置。另外在自定义的设置当中也有一些默认的语句,可以看一看大家最需要的是哪些东西。

淘宝客服需要有什么经验

 首先我们要知道,打字与客户聊天是我们最常用到的交流方式,所以我们首先应该掌握的就是打字速度,如果客服的打字速度太慢就可能会影响回复顾客的时间,时间长了可能会降低顾客的购物体验,从而对转化率产生一定的影响。

 其次,每个店铺的客服都会对顾客发来的第1条信息进行自动回复的设置,这样才能够让顾客感受到你对他的重视。而且自动回复的设置消息一般都是顾客会经常问到的问题,如果在顾客问了之后能够快速的对顾客的问题进行回答与解决,自动回复的设置同样也可以为客服减轻一定的压力。

 对顾客所提的问题进行回复时一定要有选择性的按照时间顺序来回复,一个店铺他安排肯定是会有售前与售后不同方面的客户的。所以需要大家有针对性的提高自己所对应方面的知识与专业程度,而且就算是已经设置了自动回复消息,同时也需要人工对顾客的问题进行回复与解答,这样可以更加的提高顾客的体验度。


 还有一点就是客户对于产品信息的了解,当顾客对产品进行相关询问时,如果对产品信息不够了解,顾客就会因为答的问题不够专业,导致顾客会对店铺丧失信心,从而降低顾客的购买率。

 最后就是对店铺产品的熟悉程度尤其是一些美妆与服装行业的店铺,一定要对产品的特点与效果要详细的了解。比如顾客在店铺当中看见看中了一件上衣,想要与另一件产品进行搭配,这时候如果请问你怎么搭配才会好看,如果你回答不出的话很可能就会导致这次交易失败,不仅仅没有推荐出搭配的产品很可能连上衣都不会下单购买。所以客服对业务的熟悉程度是非常重要的。


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