投稿 搜索

热搜词

热门文章

销量魔盒

淘宝客服如何快速提升顾客体验感 与客户沟通需要注意什么

 在淘宝的整个运营团队当中,每位成员都是不可或缺的存在,大家只有将自己的工作做好,做到位,才能将整个店铺的运营工作做好。就连淘宝客服都是大家需要多加关注的,因为他们是消费者意愿的表达者。今天小编就来为大家介绍一下客服提升消费者体验感的方法,希望以下内容对大家有用。

让客户体验感提高的小技巧

1、淘宝客服回复速度快

 客服主要是通过文字和客户沟通,所以打字快是必须具备的。客户如果有疑问咨询,那么客服要做到快速回复。如果文字说一遍客户无法理解,那么一定要换个方式去表达,直到让客户理解。

2、淘宝客服口头语要改掉

 每个人说话都会有自己的口头语习惯,但客服不要把这种习惯也带入服务客户中。口头会给人不专业从而缺乏信任,客户自然就留失了。还有不要用亲、哦、呵呵,这种词都比较过时,而且显得过于敷衍。

3、淘宝客服处理快递问题

 发货问题一定要关注好,发货前要提醒他有优惠、延迟发货要提醒确认。快递晚到、长时间没更新、延迟都要认真跟进,一旦出现问题没处理,客户差评就来了。

4、淘宝客服处理顾客议价

 很多客户会找到客服来砍价,不停的砍价还要求包邮,其实这种客服不能直接说不行。毕竟果断的拒绝会让客户感受很不好,还是要采取客户能接受的方式告诉他价格确实不能低。

 虽然淘宝客服和顾客仅仅是文字上的交流但是,顾客透过文字也是能感受到客服的服务态度。所以说,以上四点是大家一定要注意的,千万不能马虎,而且我们平时也一定会遇到难缠以及不理解的顾客那我们要一定要耐心的解释给他们听,千万不要因为不耐烦就置之不理。

淘宝客服与客户沟通要注意什么?

1、快速及时回复客户消息

 一个网店如果不能够及时准确的回复客户的问题,那么就很有可能会损失这位顾客,因此打字速度肯定要快,同时面对客户的疑惑,需要准确回答,如果客户没有理解,就应该耐心讲解,或者是换一种表达方式让客户理解,这样也能形成良好的有效沟通。

2、不要说口头语

 不管是谁,或多或少都会有一些口头语,千万不要把这种口头语的习惯用于跟客户的沟通交流中,这样会让人觉得你很不专业,进而导致客户流失,另外也不要使用亲、哦和呵呵等等,这些已经过时了,如果还在使用,也会让客户觉得你是在敷衍他呢!


 总而言之,一些不专业的、表达含糊不清的、不雅的语言都不要使用,因为人往往都是很敏感的,当客户看不到你的表情,听不到你的语气时,就很容易会胡思乱想,进而转身就走了。

3、及时跟进和处理快递问题

 当客户下单购买商品之后,客服人员也需要及时跟进和处理相关的问题,保证快递能够正常发出,并且也要在下单之前,告诉客户有优惠,或者是延迟发货要提醒确认等等,如果出现了快速异常的情况,比如说晚到、长时间没更新或者延迟,都要跟客户进行沟通,否则很容易为店铺带来差评呢!

4、正确处理客户议价

 其实在淘宝店铺上不乏有很多消费者会来议价,并且还要求包邮等,面临这种情况,作为一个专业的客服人员肯定不能够直接回复消费者说不能,这样会让客户拥有很不好的感受,最好是能够委婉的告知客户,或者也可以送一些小礼品等等。当然小礼品的赠送也在店铺可以承受的范围之内,并不是意味着每个客户来议价就送。


文章地址:https://www.ruzw.com/html/201907/5445.html

声明: 该文观点仅代表专栏作者本人,RUZW电商运营网仅提供信息存储空间服务!
赞 | 0
圈子
加RUZW运营微信
  • RUZW官方运营号
  • 电商运营网
  • 加入大牛电商运营交流群!