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淘宝售后客服主要是做什么的 售后客服好做吗

 淘宝客服的重要性就不用小编再多说了吧,大家只要可以提高自己店铺当中客服的专业性就可以为店铺促成不少的成交。今天小编主要来为大家说一下淘宝客服的主要工作,希望会帮助大家有所了解。

淘宝售后客服基本工作内容

1.处理买家反馈的物流问题(收货前)

 买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理,比如:

 催件-联系快递公司,对迟迟没有收到的货物进行催促,或者了解没有及时到件的原因,反馈给买家;

2.查件-响应买家的要求,查看快件现在的物流进度;


 签收问题-本人没有签收,但物流信息显示已经签收的情况,淘宝售后客服要注意核实情况,要麻烦买家提供相关的信息方便查证;

 丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题,但是淘宝售后客服要收集买家意见,为产品包装的改进提供参考;

 最后就是处理其他的拒收,与退货问题,要严格按照淘宝相关的流程进行。

3.处理买家反馈的物流问题(收货后)

 此时的情况就五花八门了,除了常见的反映宝贝的质量问题之外,还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起,另外只要真诚服务,大部分买家还是很好说话的。

 淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁,优秀的淘宝售后客服应该热情,细心,耐心地去接待每一位买家。同时,很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力,因为关系到店铺的服务与形象,不能带着个人情绪与买家交流,所以大多时候安抚多于争辩。此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧,这是能够更好服务买家,减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识,比如推荐店内的新品,或者引导买家收藏店铺等。

淘宝售后客服好做吗?

 其实相对淘宝售前客服,售后的工作难度会大很多。

 因为没有固定的KPI考核,售后的薪资比售前高,稳定,售后工作做得好也有固定的团队奖金。而这个团队奖金能否获得,必须有一个强大的人在后面领导。把数据做得漂亮又好看。售后指数不停攀高。 DSR全线达标。当然把这个线做得跌跌荡荡起起伏伏,一般会被请去办公室喝茶。如果没有后面的拔高,可能就被毒死在办公室了。

 售后不用打字快,只要温柔、听话、能打电话就够了。毕竟,售后的压力是很大的。每天被客户问候祖宗十八代,猪啊狗啊。简直是家常便饭。在这个时候,准备好键盘,鼠标,座机。给他们砸键盘。使劲砸,千万不要骂他们。摔电话,随便摔,扔地上,踩几脚都可以。毕竟受了委屈。所以,要固定的跟人事部写好申请单。采购键盘、鼠标、座机。


 淘宝售后客服怎么样?淘宝售后客服好做吗?其实售前工作相较来说,难度不是很大,只要活跃一些,对产品熟悉,打字快真的就够了。当然要一直保持较高的转化是比较难的。通过我的观察,新入职的客服前三月转化率是最高的。

 第一为了快速转正,因为我只看数据。

 第二,转正之后才有KPI可以拿。优秀的售前客服KPI是远远大于底薪的。后期的客服时间长之后,工作的乏味,积极态度和情绪会有波动。个人情绪绝对是影响转化率的最大因素


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