投稿 搜索

热搜词

热门文章

如何提升淘宝客服业绩 有哪些方法

 在淘宝运营团队当中大家都有自己的岗位要求以及相应的薪资和业绩,所以大家想要提升业绩就需要根据自己岗位的职责要求进行。下面小编就来为大家介绍一下如何提升淘宝客服业绩的内容。

如何提升淘宝客服的业绩

1、提升表达能力

 其实客服就是为了跟消费者去进行沟通,既要准确无误的表达产品的相关信息,同时也要避免造成误会,如果能够让消费者觉得跟客服人员的沟通十分轻松愉悦的话,那么也能促进购买,不过该要坚持的原则性问题还得坚持呢!

2、服务态度好,解决问题及时

 客服就是为了给客户解决各种疑难杂症,让消费者对产品了解得更加透彻,首先一定得端正好自己的服务态度,否则就容易带来投诉甚至是失去客户,如果真的出现了售后问题,客服人员也应该很淡定的去解决,千万不要怕,当这类问题被解决好了之后,也能够留住这个顾客,销量自然也会上升。

3、说话算话,及时跟进

 在客户下单之后,客服人员应该要多跟踪,同时答应客户的话一定要做到,谁都喜欢跟守诚信的人往来,而没有成交的意向客户,也要多加跟踪,如果成交了,也可以跟进其快递和收货情况。同时也要对客户的特征进行记录,做好客户档案。

 对于老顾客,也要在平时店铺有活动的时候,进行回访,而且要第一时间告知这些老顾客店铺的活动,让他们能够快速的了解店铺活动,也能提升店铺的销量。

4、针对性的回答问题


 不少客服人员都是消费者问什么就回答什么,其实想要让消费者买单,当然得把产品的优势全部说出来,这样就能够让客户找到产品的亮点,增加购买的机会,这也就是最常见的牵着客户的思维走,如果被客户牵着走,那么据很难成交。

淘宝客服上岗培训怎么做可以提升业绩指标?

 其实想要培训效果取决于三个方面:

1、课程和需求是否匹配

 也即,你的课程内容是否足够与问题相匹配,通过这堂课是否真的就可以解决问题。

 比如说,如果想解决员工的通话时长的问题,如果讲的是语气语调的技巧就收效甚微。因为语气语调更多的是影响客户满意度,而对于通话时长来讲则影响不大。

 也就是说,内训师要能够做到准确的抓住运营过程中的问题,并且准确定位可以通过哪些培训来解决这个问题。

2、方法是否足够和实用

 即便你的问题已经定义清楚了,但是内容呢?也即,是否有足够的方法来帮助员工解决这个问题。

 方法的实用性、适用性、独到性是检验内训师水平的三个非常重要的指标。

 方法的实用指的是真的可以应用,很方便就会使用;适用性是指,这个方法确实是针对这个问题的;独到性,是指你得到学员的方法确实是她们不知道的,而又是她们需要的。

3、形式设计是否足够精彩

 好的内容需要匹配合适的展现形式。对于内训师来说,课程的形式设计能够影响到内容的接受程度。

 再好的内容如果没有一个好的展现形式都会影响到培训效果。

 那么想要实现通过培训帮助员工提升业绩指标的目标,需要做好两门培训课程:

 首先自然是业务知识。

 客服中心的业务知识太重要了,也太多了。很多员工没有办法在短时间内掌握那么多的业务知识。而且,即便掌握了,也不一定能够应用自如,尤其是很多新员工的业务培训基本上都是和现实脱离的,她们在不了解的情况下只能死记硬背。但是死记硬背的东西上岗之后就遇到难题了,当客户的问题稍微变化,员工就不知道该如何处理了。

 所以,即便是业务知识的培训,内容是已经确定了的,但是如果能够让员工在最短的时间内用最快的方式,达成最好的学习掌握业务知识的效果,就是培训师的挑战了。

 其次是沟通技巧。

 即便是业务知识很熟练,但是如何能够以最简洁、委婉的方式告诉客户,让客户能够理解、接受,并且感受更好,不仅会影响到客户的满意度,还会影响到通话时长。


文章地址:https://www.ruzw.com/html/201907/5764.html

声明: 该文观点仅代表专栏作者本人,RUZW电商运营网仅提供信息存储空间服务!
赞 | 0
圈子
加RUZW运营微信
  • RUZW官方运营号
  • 电商运营网
  • 加入大牛电商运营交流群!