电商运营必须了解以下几点：

市场细分

市场细分的维度有很多，例如：

销售范围：你是希望在国内卖还是国外卖？

人群定位：你是希望卖给B类企业还是C类消费者？

服务模式：你是希望提供代加工服务还是现货，还是定制？

产品细分：你是想做高端，低端还是大众货？

品类细分：如果你是做男装的，你是想做西装，衬衫，T恤，长裤，外套？

基于这些分类，在选择时，你要结合自己的资源来做决策。你拥有的资源，尤其是供应链资源是做决策的核心依据。在这一关，很多的创业者容易忽视，根本不做细分，不仔细研究市场。跟风是最常见的。

定位

不同的定位所需要的资源是不一样的。举个例子，小米当初做手机，选择的是互联网推广模式，而不是传统的线下渠道。那么就需要搭建具备互联网思维，会社群运营，会网络推广的人才梯队。需要有风投前期烧钱启动市场。定位就是在市场细分基础上做出的选择。定位清晰，准确，才能制定科学的营销计划，研发计划和推广策略。在这一关，很多的创业者会犯的毛病是贪大求全。想什么市场都做，什么客户都抓，以为这样就可以做大做强。其次，对市场没有充分的准备，轻易转向，一遇行情有风吹草动就慌了，没有清晰的战略。

平台选择

如果细分和定位做到了，那么恭喜你，你已经超越了95%的创业者。因为愿意做和有能力做市场细分及定位的创业者极少！接着，进入第三步，就是平台选择。例举主要的电商平台，选择平台的时候主要是看各个平台的招商入驻规则、费用、平台面向的市场和优势等。

店铺装修

平台开通后，接下来就是做店铺的装修。装修的思路是什么？回到第一、第二步即可。第一、第二步就是你装修的基准。所以，到了这一步你发现没有，为什么很多企业一窝蜂的做电商，但是效果很差呢？其根本原因就是第一步、第二步都没有做好。所以，装修就没有思路，客户看不懂你店铺究竟是做什么的，优势在哪里？

产品上架

店铺装修好了，接下来就是产品的上架。产品上架之前要做好如下基础工作：关键词的搜集、整理、归类标题的结构和模板产品拍照、调整、主图选择、视频等产品属性整理、亮点商品详情页模板设计产品品类设计产品价格体系设计产品包装设计爆款、引流款、利润款的定位有了这些基础工作，然后就是按照平台的要求上传。上传完后阶段性进行优化调整。

营销推广营销活动包括4个方面：

平台活动：在别人的平台上玩，就要遵守平台的规则。要积极的参加平台的各种活动。

自主活动：主要后台的各种免费的营销工具。

付费活动：平台提供的付费获得流量权益的工具，如直通车等

站外活动：通过社交平台等为店铺引流

成交转化

成交转化主要包括：客服体系的建立：想要有好的成交转化，就需要建立一只专业化、职业化的客服队伍。这样你前面辛辛苦苦引来的流量才不会浪费。尤其要做好的培训工作，包括产品知识、公司的服务与优势、销售引导技巧、沟通能力。一个优秀的客服能让订单起死回生。

曾经有个客服在跟客户谈的时候，明明是要成交的关口了，结果她沟通的时候没有弄明白对方的真实想法，失望的原因，结果客户说不合作了。后来我了解了基本情况后，迅速给客户电话，找到了客户的负责人，沟通了10分钟，顺利的解决了客户的疑虑，从而成交了。这就是沟通力的差别。

发货的管理：包括发货的及时性、物流方案的选择、货品的包装带来的用户体验等。

客户的分类分层管理：客户是生意的根本。要用软件或者excel建立客户档案，分层进行维护和沟通。给客户提供差异化的服务。尤其是大客户，要保持密切的沟通。

运营的定期复盘：要定期复盘，通过数据分析，发现店铺运营、公司管理过程中的问题。公司发展本质上就是解决一个个的问题。解决问题的能力越强，公司发展的就越快。

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