关于问候语

要诚实、礼貌地与顾客交谈，在语言中多使用谦虚的语言和敬词。

2、买方拍错商品时

如果客户拍错商品，态度诚实，与客户沟通，让他重新选择即可。

三、产品咨询和价格

对产品客户了解得很清楚，作为客户需要专业知识，其次客户多砍价。这是人的常态，谁不想买的东西便宜？作为呼叫要冷静对待，不要浮躁。

四、运费问题

询问客户地址，确认能否到达，必须与客户协商。

五、退换货问题

，以适当的语气与客户沟通，详细了解情况，做好退换准备。

以下介绍经典语言:

。经典语言1，最初请在问题开始时把你带回去。欢迎光临***。你有什么帮助吗？

如果没有马上回复:对不起，刚才有事离开了，没有马上回复，请不要介意。你需要什么帮助？

经典话术2、顾客谈判时

最好先沉默一下，不要马上回复，马上回复拒绝的话，买方会觉得不接近人情，马上回复的话，买方会觉得你这么容易答应，一定会更低。沉默回答:对不起，本店的价格多次考虑，利润有限不接受谈判，请多理解……

有经典话题3、顾客比较便宜货时

我们不能保证自己的产品都是淘宝最低的，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

有经典话题4、顾客提出不合理要求时

亲戚，对不起，我们对每个顾客都一样公平公正

对不起，亲爱的，我们上司给我的最高权利是9折…

对不起，亲爱的，上司规定每个客户只能送一份礼物…

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经典话术7、顾客拍宝物付款时

谢谢你对我们的支持，我们很快就会为你安排发货。

b，发货后:亲爱的，你好！店名(我们)已经为你发货了。运输号码是***。物流跟踪查询网站是*** 请注意检查。检查时一定要检查后再签字。如果有问题请马上联系我。

c、买家收到宝物后:亲爱的，你好！你收到宝物了吗？你对宝物满意吗？如果你感到满意，请确认收据和评价。再次感谢您的惠顾，欢迎您再次来访！

经典话术八、顾客说售后服务质量问题时

请不要着急。如果是因为我们的疏忽而引起的质量问题，我们将承担责任…如果是因为我们的引起的遗憾。

总之，各行各业都有自己的困难，想做的事情，必须冷静学习，认真学习和总结过去的知识点和经验，帮助淘宝呼叫的职位越好。

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