一名出色的网店客服应当清晰的了解有什么事儿能够做，什么事儿不应该做，将应当具有的专业技能学得手，不可以做的事儿提早搞好防止，那样就可以极大地提升自己的工作效率，下边就来详解网店客服要必不可少的专业技能和不可以做的事儿。

1、有优良的心理状态导向性，认识自己工作中的特性，对消费者有优良的心态，有良好的沟通方法，并有一定的谈判策略。

2、应当清晰淘宝网店经营和管理方法回的各个领域(宝宝编写、零售商、仓储货架、照片美化、店铺装饰设计、货运物流等答)。最好是开一家淘宝网店，试着在网络交易(交易、运送等))。

3、掌握客户满意度，仅有当消费者对某一商品有要求时，才会出现选购个人行为。当消费者资询时，这代表着度他有选购的用意。这在于你怎样加重选购冲动。必须有机敏的判断力和工作经验。

4、心态和效知率，例如当消费者退款申请时，他期待能迅速获得退钱。假如在线客服沒有立即得出退钱服务承诺，客户会道持续督促和了解店铺在线客服;但假如在线客服马上得出积极主动的心态，例如退钱办理手续繁杂，店铺会在24小时内进行退钱服务承诺，这对消费者而言会比较好。

什么事儿不可以做?

1、6个“不必”不能说

作为网店客服，是不可以随意说“不”的，这会给顾客产生十分不太好的感受，在其中有6个“不必”，大伙儿一定要防止：

1)不要说“不好”“不能”等带“不”字的词;

2)不必只回应一个字;

3)不必立即回绝顾客;

4)不必经常应用便捷语回应;

5)不必切断顾客;

6)不必不立即通告顾客不幸。

2、否定消费者不可以立即

在线客服与顾客沟通交流时，在所难免碰到一些较为蛮横无理的消费者，非常容易造成争吵，但一定要记牢不可以与顾客互骂，它是服务平台不允许的个人行为。那麼在沟通交流时能够以毫无疑问的方法，去表述自身否认的实际意义。比如赞扬顾客的审美观、目光这类的;假如顾客不吭声，就需要明白去找话题聊天，把解决问题好，不必立即否定消费者，防止为店面产生不太好的危害。

3、不可以随便贬低同行业

实际上针对消费者而言，肯定是期待掌握大量商品的信息内容和优点，而不是了解这款商品在别的同行业那边的伪劣在哪儿。

许多在线客服前去询单时，都是会携带另一家敌人的商品来与自身店面的商品做比较;网店客服谨记一定不可以讲出贬低同行业商品的语句，要从自己商品的优点去注重较为，来反映店面的高质量及性价比高，吸引住顾客选购。

因此 还要先大约了解一下同行业商品，找到本身商品的优点，给与顾客回应的解释，让顾客可以真实的感受到产品的确价格合理，那麼就可以增加交易量的机遇，当然也可以对店面的销售量有推动作用。

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