无论是amazon或是ebay，要想维持100%的正脸意见反馈是十分艰难的，尤其是如果你每一个月逐渐解决百余乃至数千个订单信息的情况下。每一个人都是有犯错误的情况下，在eBay上，商家的不正确很有可能会产生恶意差评和低DSR，最后很有可能造成商家丧失出色商家的头衔，乃至帐户被锁定。那么那么eBay碰到恶意差评或是中恶意差评时应该怎么办？

大家务必区别二种状况：

1、一不小心留有的恶意差评

这类状况常常产生。顾客很有可能对选购彻底令人满意，但出现意外地留有了恶意差评或中评。非常容易产生这类状况，由于顾客留有的意见反馈是正脸积极主动的，买卖自身没有问题。

在这类状况下，商家一般非常容易清除恶意差评。你需要做的便是联络eBay顾客，表明状况。接到回应后，你只需转至“要求意见反馈网页页面（Request Feedback Revision）并依照表明开展实际操作。顾客将接到来源于ebay的信息内容，并接纳改动要求。在大部分状况下，消费者会愿意改动要求(除非是她们在逐渐时出现意外退出页面)。假如顾客一开始沒有回应你的信息内容，你能根据“Report Feedback”网页页面汇报意见反馈难题，在发表评论表明状况，让ebay帮你解决评价。

2、有意留有的恶意差评

在这类状况下，你能见到恶意差评或中性化的评价显而易见是有目地的。一样，你也必须 先联络顾客，随后文明礼貌地为给另一方导致的一切难题致歉，并了解你是不是能做些哪些来处理这个问题。一般退换货或是退款都能够处理那样的难题。假如顾客愿意解决困难，你能婉转的规定他改动恶意差评，随后再次开展Request Feedback Revision的改动步骤。

假如顾客沒有回应你或不同意解决困难，你依然能够根据“汇报意见反馈”选择项立即规定ebay删掉不合理的意见反馈。假如简直不合理的意见反馈，ebay会删掉。可是，假如大家对产品品质不满意，或是假如你延迟时间一周交货，那样的状况ebay是不容易协助你删掉这种意见反馈的，由于顾客的意见反馈是恰当的！

假如你每一个月解决不计其数的订单信息，按时接到中性化或恶意差评的意见反馈，请谨慎挑选你需要举报的意见反馈，由于在你每一年接到的每1000条评价中，你仅有5次机遇递交改动评价的要求。这代表着你应该自始至终优先选择考虑到和解决负面信息意见反馈，而中性化意见反馈不容易立即危害你的帐户，因此 不太关键。殊不知，在大部分状况下，每1000条评价限定5条修定要求就充足了。假如超出这一程度，很有可能是由于你做得不太好。在大部分状况下，如果我们忽略故意或出现意外留有的负面信息评价，负面信息意见反馈可能是一种珍贵的学习方法。你能运用这一机遇改进你的商品，那样这类状况下一次就不容易再发生了。比如，在意见反馈中，顾客表明货品包裝欠佳，撒落在包装木箱中。更强的方式 是就是以顾客的视角看来难题，思索怎样改善包裝。

文章地址：https://www.ruzw.com/html/202107/312971.html