对淘宝商家而言，售后维修服务也是十分关键的阶段，并不是像大伙儿想像中那麼非常容易，可是又必须搞好这一服务项目，由于那样能够极大地减少中恶意差评和退换货率，我立刻给诸位详细介绍解决方案。

(1) 五星好评一定要回应，虽然只是是五星好评二字(系统软件默认设置的能够不回)。以前见到一个盆友淘宝旺旺亮到夜里12点多，但是她或是挤时间很细心回应了消费者的五星好评，各位看，随时随地追踪包囊动向，买家支付后要尽早送货并通告顾客，货品寄出去后要随时随地追踪包囊动向，若有运送出现意外要尽早查清缘故，并和顾客解释说明。

像我发表一个韵达快递，在查看包囊时发觉日期都二天了也没转变，赶快向物流公司了解缘故，原来是顾客所属地域下雪了而没法走件，和顾客表明后顾客表明了解，防止了恶意差评。

(2)运送全过程中坏掉，一定要先赔偿消费者，不要在货运物流义务或是店铺义务中周璇，最终消费者反感的只能是商家。因为大家的热卖商品是瓷器做的，非常容易坏，以前运送坏掉，我们是不接纳退换货的。但是只需是到消费者家，查验是坏的，所有 都补上一个新的，这样一来，大家就亏多了。盆友说，再亏损也不如亏信誉度大。結果，盆友获得了全部消费者的亲睐。

(3)适度的关注会使你和消费者的关联泰然自若。许多商家都只买卖了就买卖了，没有什么去再找之前的顾客。而我盆友并不是，她会把买来商品的消费者都添加好友，分到一个组里。为的并不是隔三差五的发了全新广告宣传或是活动宣传，为的只是是有时候有时间去关爱顾客几句。

一有时间便会对每一个消费者都关注下，无论另一方回不回应。这一世界上一句话说的非常好：没人能够回绝真心实意。你真心实意的关爱顾客，顾客也不是铁做的心，如何不容易给你而打动呢?发了关注信息内容并不会太难，难的是坚持不懈的关爱!

(4)买卖完毕立即联络，货到后及时联络另一方，最先了解对货物是不是令人满意、是否有损坏，如另一方回应沒有，就请另一方确定并点评。

这就是常说的“先发制人游戏”，都令人满意了她还能让你恶意差评吗?假如确实有哪些难题，由于我们都是积极了解的，也会缓解一下氛围，不会“兵戎相见”，更有益于解决困难。

由于通常许多事儿从情与理上而言争得积极要比处于被动更非常容易占“优势”，自然碰到“撒泼耍赖”的顾客则另说了。这儿强烈推荐【齐天大圣买卖】的货运物流查收全自动邀评作用，能够设定在货运物流一旦表明查收时积极开展淘宝旺旺关爱电话回访，就不用人力一个个去查询物流信息再独立发过。

(5)认真完成退换 货物寄出去前最好是要用心查验一遍，千万别传出瑕疵品，也不必错发货。假如因运送而导致货品毁坏或其他的确是商品自身难题顾客规定退换时，大家也应爽快的同意顾客规定，和气生财嘛!或许这一顾客之后会变成你的忠诚顾客。

(6)平静心理状态解决举报 由于来源于五湖四海的顾客哪些性情都是有、货运运输力所不可以及等各种各样缘故，都是会难以避免的发生各式各样的纠纷案件，能和平谈判的尽可能和平谈判，假如真真正正碰到心怀不轨或尤其难除的顾客大家还要拿出淘宝网的合理合法武器装备去强词夺理、绝不妥协。

(7)管理方法顾客材料 伴随着信誉度的提高，顾客愈来愈多，那麼管理方法顾客材料也是很重要的啦!除开顾客的联系电话之我都会纪录这种信息内容：货品传出、交货時间;

这一顾客喜爱自身选择或是他人强烈推荐;顾客的性情是“慢悠悠”或是“腾云驾雾”;在价钱或商品难题上是随便或是严苛…… 创建这种材料功效有二：一是假如顾客再度选购时要不一样的方法与之沟通交流，二是能够累积具体“作战”工作经验。

(8)按时联络顾客，并发展趋势潜在性的忠诚顾客 买卖真真正正完毕后，不必以为何事也没了，从此冷淡了顾客。适度的传出一些特惠或新产品交货的信息内容，很有可能会吸引住熟客;每到节假日日用短消息或淘宝旺旺发一些问侯术语，会提高彼此之间的情感……

自然，也有些人讨厌这种，自身要适当把握并灵机应变力，尽可能选择自身觉得较为率真随和、有不可逆性的顾客去发展趋势进而使其变成忠诚的顾客。

阅读推荐;

淘宝商家售后维修服务八大方法

淘宝商家提高服务水平的方式有什么？能够从哪几个方面来下手？

网店客服应该怎么做？售后服务有什么方法？

文章地址：https://www.ruzw.com/html/202108/326974.html