阿里小蜜是平台推出的人工智能客服，能够帮助买家卖家解决很多的问题，与人工的客服相比较，阿里小蜜不需要等待，而且是一对一的专属服务，也是很多用户比较喜欢的。想要更好的利用阿里小蜜，就必须对它有基础的了解，那么阿里小蜜具有什么功能？

一、阿里小蜜具有什么功能？

阿里小蜜的功能是比较多的，它是一种多模式交互的工具，可以完成以下的任务。

1、淘宝服务问题的识别与解决

2、支付宝服务类问题的识别与解决

3、助手类业务的识别与解决，目前上线支持国内的机票预订和国内的天气查询业务

4、导购领域的意图识别，小蜜支持上下文语义识别与语义推理，可以推荐淘宝会员想要购买的商品

5、支持指令识别，例如理解客户直接找人工服务意图，只需要出现类似“我要找人工”、“我要活人”等的词语就行。

使用小蜜充话费是非常方面的，用户在小蜜上说出自己的充话费需求，很快便会得到响应，直至话费到账所需的时间为1分钟左右。据阿里官方介绍，充话费已经成为会员在小蜜上成交的第一类目，对着小蜜说出充话费即可快速完成充值。

二、如何使用阿里小蜜？

在手机上打电商运营宝的客户端，切换至【我的淘宝】页面，在界面下方就可以看到【我的小蜜】的入口位置。

进入我的小蜜服务的界面之后，用户可以发送想要咨询的问题，很快就可以获得回应，等待的时间非常短。

另外，用户还可以通过小蜜进行多种业务处理，比如售后的问题，非常方便和快捷，使用起来和微信公众号很相似。

阿里小蜜是智能客服，能够处理一些约定俗成的问题，如果涉及到交易责任归属等问题，还需要找淘宝人工客服介入才可以。

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