对许多拼多多客服而言，毫无疑问也必须先去了解一下在线客服应当如何去设定分离，与此同时还要去了解一下在设定在线客服分离的过程中有什么普遍的难题，下边也会给诸位一一解释!

1. 进到到网页页面分离的首页;点一下左边的导航栏频道中拼多多客服—信息设定，进到到网页页面分离首页;

2. 在界面的顶端我们可以见到有特别完整的在线客服分离标准，大伙儿能够完整阅读文章;

3. 四个网页页面原始默认设置全是未设定分离的，大家点一下改动，就可以挑选在线客服开展网页页面分离;

4. 大家还可以挑选在线客服人物角色和键入在线客服账户名的办法来检索在线客服;

5. 最终点一下确定就完成了一个网页页面分离设定，随后再就可以进到下一个的设定了。

普遍话题讨论：

1、高級分离权重是什么含意?

权重值指不一样在线客服间分离时被分得的几率;

比如A在线客服权重值500，B在线客服权重值100，那麼A在线客服被分得招待顾客的几率便是B的5倍，那麼A的游客量便是B的5倍。

提议招待阅历丰富的在线客服设定高权重值，初学者在线客服设定低权重值。

2、撤销高級分离提醒当今有关联在线客服删不掉该怎么办?

您还可以进到拼多多卖家后台管理系统-多多的在线客服-分离设定-客服管理，把设定的关联在线客服删掉就可以开展转换。

3、高級分离订单信息相匹配同组在线客服是什么意思?

依据来资询顾客的订单信息，关联了相匹配订单信息的排序内的在线客服会优先选择招待。

4、高級分离和线下分离是与此同时起效或是相互独立的?

高級分离和线下分离是与此同时起效的。

5、设定了高級分离基本分离就全自动无效了没有?

高級分离和基本分离二项分离方式与此同时仅能起效一项。

6、售前服务售后服务能根据高級分离全自动配对到相匹配的在线客服吗?

将售后服务/售前客服放进相应的在线客服组，就可以根据关联的订单信息优先选择分离，更专业的的服务顾客。

7、高級分离和基本分离有什么不同?

高級分离适用在线客服排序关联某类订单信息，适用售前服务售后服务业务流程职责分工;

与此同时同一等级内的在线客服适用权重值设定，依据权重值调节在线客服招待总数或頻率。

8、高級分离打开后没加上进来的在线客服还参加分离吗?

沒有加上的在线客服也会参加分离，可是会优先选择对加上进来的客户服务开展分离。

仅有加上退组内的客服人员全是线下情况才会分离至沒有实际操作加上的在线客服。

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