每一年的淘宝网315总是会有那麼好多个店铺被查出来有“难题”，2020年的315都不除外，除开店铺自身有什么问题以外，在315阶段也可以查出来一些故意顾客，这种顾客依靠315的特殊时期去勒索商家，为了更好地维护自己的权益，淘宝商家必须鉴别这种顾客的真正用意，那麼淘宝商家315如何辨别故意顾客?下面如此电子商务我就带大伙儿走入了解一下。

　　淘宝商家315如何辨别故意顾客?碰到疑是故意个人行为，商家要从这几个方面下手：

　　1、积极联络顾客确定状况，出示合理售后服务。如确定不清楚的收件地址和联系电话;对于负面信息点评积极沟通交流等。

　　2、碰到威胁不让步。如在沟通交流全过程中遭受顾客的显著威胁或勒索，不必让步，立即根据恶防专用工具向服务平台检举。

　　3、友好沟通交流，防止进攻。任何时刻都不必应用谩骂、威协语汇进攻顾客，店面会遭受惩罚;如应防止应用“你是故意顾客吧”“你它是故意点评”等表述。

　　故意个人行为解决后也要干什么?

　　1、激光打标/举报创立。

　　系统软件会帮商家去除有关指标值危害，并尽量减少货款损害;假如涉及到退钱纠纷案件，可在申请办理小二干预时出示激光打标/举报创立的結果做为小二分辨参照。

　　2、举报/激光打标不创立。

　　因服务平台没法准确判断投诉者具备故意个人行为，提议再次和顾客沟通交流，可以用对中恶意差评开展点评表述、商议退换事项去处理纠纷案件。商家的激光打标/举报数据信息会进到恶防数据库查询，会协助服务平台鉴别故意个人行为。若商家弄错专用工具或情景，能够挑选再次举报，或换一种方法举报。

　　尽管创建315是为了更好地维护顾客的合法权利，可是假如大伙儿碰到这些故意的顾客对自身的店面导致威协，还可以拿出法律法规武器装备来保护自己的合法权利。假如大伙儿不清楚该怎样辨别这种顾客的真正用意，就可以对比如此电子商务我为大伙儿详细介绍的这几个方面来剖析，随后再依据具体情况去解决。

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