五星好评不一定可靠，但恶意差评大概率为真。时至今日，恶意差评是顾客网上购物的主要参照规范。殊不知，伴随着恶意差评的“消声匿迹”，大伙儿早已习惯沒有恶意差评的网上购物评价指标体系。

恶意差评慢慢消退身后，是一场从服务平台、到店家再到顾客的利润和支配权博奕。

做为标准的实施者，中恶意差评管理体系是淘宝平台管束店家的关键构成部分。该系统的存有，一方面是顾客买东西的主要参照，可以巨大提升顾客的买东西感受，协助顾客作出适合的交易管理决策；另一方面，评价指标体系也是对店家的威慑，让店家能确保产品与服务品质，从而确保顾客的买东西感受。

以上是电子商务平台制订中恶意差评管理体系的初衷。

殊不知，時间变化了一切。

2017年，天猫商城由于无恶意差评遭网民强烈反响。2020年9月，淘宝网对于C店开展点评重做，撤消“好中差”的点评归类，增加商品关键字做为归类标识。别的电子商务平台，也发觉了标识点评这一奇招。

中恶意差评的消退，最难过的要属顾客，最开心的要属店家。

对商家来讲，恶意差评会危害门店的总体得分，从而直接影响网店排行，对检索展现造成不良影响。与此同时，恶意差评也会危害顾客对商品的了解，变成产品转换的阻碍。

因此，恶意差评是每一名店家的死对头。而点评展现內容的重做，一是减少了恶意差评对店家的不良影响，二是降低了中恶意差评对顾客买东西决定的危害。但是，也是有店家强调，中恶意差评并不是彻底不会有，仅仅越来越没那麼显著。假如一个产品恶意差评太多，依然会巨大危害门店的得分。

讲完了服务平台和店家，顾客在评价指标体系中的影响力，也越来越日益处于被动。

表层看，顾客做为点评方，有着无上的管理权和可玩性。可事实上，却成为了评价指标体系的专用工具。

一方面，店家会根据各种“返利”方式，诱发顾客得出五星好评。几十个字得到几元现钱，在如今的大环境下，依然称得上一笔合算的收益。

另一方面，顾客得出恶意差评后会遭到店家的搔扰。从私发信息到骚扰电话再到人生道路伤害和安全性危害，许多顾客本着小事化了的标准，只有无可奈何删除差评。再加上顾客本就处在劣势方，沒有完备的消费者维权方式，非常容易遭受店家的危害。

综合性以上，由顾客核心的评价指标体系已经“坍塌”。只不过是，电子商务平台并不会在意本来管理体系的更改，只剩成百上千万的店家和顾客，遵循已经有的管理体系和标准互相博奕、无从逃出。

顾客和店家，终归是困在了服务平台的评价指标中！

文章地址：https://www.ruzw.com/html/202201/390420.html