为提高商家服务水准与店面服务项目经营高效率，京东商城拟订《京东开放平台智能服务产品使用规则》。智能服务商品指京东服务销售市场向店家给予的智能化客服机器人商品，致力于协助店家为顾客带来更快的资询及买东西感受。

本次增加标准具体内容如下所示:

1)确立应用人工智能产品开启门坎：商家店铺月资询人力满意率≥75%。

2)店家智能服务商品应用标准：如发生危害顾客资询感受的情况，京东商城有权利依据情节恶劣水平采取有效处理对策，包含但是不限于下列方式：警示;停业整顿智能服务方式并勒令按时整顿;停止智能服务商品应用协议书。

下列为标准详细信息：

第一章 简述

第一条 本标准适用进驻京东开放平台全部应用京东商城智能服务商品的店家。

第二条 智能服务商品就是指京东服务销售市场向店家给予的智能化客服机器人商品，致力于协助店家为顾客带来更快的资询及买东西感受。

第三条 智能服务商品后台管理语料就是指企业在智能服务中自主提交维护保养用于自动回复顾客所明确提出有关产品或服务项目问题的回答。

第二章 智能服务商品的开启

第四条 智能服务打开前，需达到：商家店铺月资询人力满意率≥75%。

第五条 店家应用智能服务商品招待全过程中应遵循服务平台统一的转人工逻辑性，如客户开启敏感词汇、心态为负、语料反复等，会转由人公会话。

第三章 京东商城智能服务商品应用标准

第六条 店家及其店家所配置的在线客服精英团队(或工作人员)在维护保养智能服务商品语料时理应遵循下列应用标准：

(一)不可公布第三方信息内容，包含但是不限于非京东购物连接、二维码、第三方网址信息内容、非咚咚咚联系电话、门店信息内容、银行账户以及他支付方式、非京东平台标志等，以保证顾客消费安全性及感受。

(二)不可对于产品或服务项目提交与具体信息不一致的虚假信息。

(三)不可应用含有恶意中伤、羞辱性等不文明的语言表达，不可执行包含但是不限于诬蔑、搔扰、追踪、诽谤、辱骂或应用一切造成别人不满意的语句，防碍别人合法权利的个人行为。

第七条 店家及其店家所配置的在线客服精英团队(或工作人员)不可运用智能服务商品用以一切不法的或违反一切正常买卖的目地，不可将智能服务商品用以一切为京东商城顾客给予服务项目以外的目地，包含但是不限于下列层面：

(一)不可违背我国相关法律法规的要求、店家与京东商城合同书的规定及其网站规范等。

(二)不可诽谤京东商城企业形象、京东商城关联企业的企业形象，或是京东平台上其他一切店家、知名品牌、商品的品牌形象。

(三)不可泄漏京东商城的一切商业机密，包含但是不限于店家与京东商城签署的协议及其协作全过程中所得知的与京东商城有关的管理决策、方案、技术性、数据信息等信息内容。

(四)维护保养智能服务商品语料时理应应用标准的术语，不可发生含有反革命、情色、危害、吓唬和暴力性等內容语句。

(五)不可传输带有遭受知识产权的图象、照片、手机软件或其他材料的文档，包含但不仅仅仅限于版权或专利权，除非是店家有着此支配权或已获得全部必需的批准。

(六)不可以其他方法毁坏或破坏智能服务商品，使其不可以运作、过载运作或影响其或别的方一切正常应用;

不可在没有经过认证的情形下浏览一切与智能服务产品与服务关系的全部帐户、计算机软件或互联网;不可运用智能服务商品开展传销组织、推送废弃物信息内容或一切相同的没经顾客批准的广告宣传信息内容。

(七)店家解决其维护保养的智能服务商品语料担负所有义务，应妥当存放其账号、私人信息及有关登陆密码。

针对因没经认证的工作人员应用店家的智能服务商品帐户而发生的一切义务及其使店家很有可能遭到的一切损害，均由店家自主担负，假如京东商城或京东的关联企业因此优先担负了相应花费，则店家允许赔付京东商城因而而开支的全部花销及损害。

第四章 违反规定解决

第八条 店家应用智能服务商品时，如发生危害顾客资询感受的情况，京东商城有权利依据情节恶劣水平采取有效处理对策，包含但是不限于下列方式：

(一)警示;

(二)停业整顿智能服务方式并勒令按时整顿;

(三)停止智能服务商品应用协议书。

第九条 若店家在应用人工智能产品全过程中违背本标准內容的，京东商城有权利根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中包含但是不限于“乱发信息内容“”不就在运营“等条文开展解决。

第十条 店家及其店家所配置的在线客服精英团队(或工作人员)违背本标准的一切条文，给京东商城、顾客及其别的方导致损害的，店家担负所有的承担责任，与此同时，如看到店家违背本标准，或有顾客对该店家进行举报且核实确实的，京东商城有权利不经过通告而马上停止该店家再次应用智能服务商品。

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