为了更好地确保交易双方的利益，维护保养市场管理，协助大伙儿更切实解决珠宝首饰类产品交易环节中的纠纷案件，淘宝拟增加《淘宝平台珠宝饰品类商品争议处理规范》。

本次标准增加于2021年12月24日开展公示公告通告，将于2021年12月31日宣布起效。

增加关键点：

1、优化描规格、翡翠的种、成份、缺陷未公布叙述不符合问题，重要信息内容缺少等实际情景的判罚规范。

2、确立珠宝首饰材料虚报的，适用顾客退钱。

主要内容如下所示：

第一章条例

第一条【简述】

为确立淘宝平台珠宝首饰类产品交易纠纷案件解决规范，减少交易双方因售后服务异议造成的纠纷案件，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制订本标准。本规范有要求的，优先选择可用本标准，本规范未做简单表明的情景，根据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》实行。

第二条【应用领域】

本标准适用珠宝首饰类产品的买卖纠纷案件解决，包括公布在或应发布在下列类目地产品：

一级品类：首饰/裸钻/翡翠玉/关键

二级品类：装饰品/时兴饰品/流行饰品》半宝晶石。

第二章解决标准

第一节通用性标准

第三条【顾客缘故退换】

(一)顾客因应用、存放不合理或自主维修、拆动造成装饰品毁坏、掉色、色斑、环境污染、断裂、形变、裂开、松脱、掉石、发生划痕等问题，淘宝网不兼容顾客的退换要求;

(二)商家市场销售时已告之顾客该装饰品存有品质缺陷，并标明为“处理品”等字眼的，淘宝网不兼容顾客以缺陷为由的退换要求;

第四条【保价费用】

产品涉及到的保价费用由寄包裹方自己担负，彼此有承诺的，从其约定。

第二节实际异议解决标准

第五条【叙述不合理问题】

(一)【规格叙述不符合问题】

顾客认为接到的钻戒戒指圈规格、镯子圈规格与商品详情页面或商家服务承诺等不符合。

1.质证规定：

(1)顾客可给予戒指棒精确测量戒指圈规格的精确测量图、戒指圈本身价格标签或是防伪标志、交易快照、旺旺聊天纪录，证实戒指圈规格与商品详情页面或商家服务承诺等叙述不符合确实。

(2)顾客可给予千分尺精确测量手镯圈口规格的精确测量图、交易快照、旺旺聊天纪录，证实手镯圈口规格与商品详情页面或商家服务承诺等叙述不符合确实。

2.解决规范：

产品存有戒指圈规格不符合或手镯圈口规格不符合，经判断顾客质证合理，淘宝网适用顾客申请退货，运输费由商家担负。

(二)【翡翠的种叙述不符合问题】

顾客认为接到的翡翠玉与商品详情页面叙述或商家保证的翡翠的种不符合。

1.质证规定：

顾客可给予翡翠玉在一切正常户外光源下人眼由此可见显著差别的实体图、交易快照、旺旺聊天纪录，证实实体翡翠的种与商品详情页面或商家服务承诺等叙述不符合确实。

2.解决规范：

产品存有翡翠的种叙述不符合情况，经判断顾客质证合理，淘宝网适用顾客申请退货，运输费由商家担负。

(三)【成份成分规范不符合问题】

顾客认为接到的贵重金属、贵金属饰品的贵重金属纯净度成分与商品详情页面或商家保证的规范不符合。

1.质证规定：

顾客可出示具备我国认证的鉴定机构出示的检验凭据、交易快照、旺旺聊天纪录，证实成份成分与商品详情页面或商家保证的规范叙述不符合确实。

2.解决规范：

产品存有成份成分规范不符合情况的，经判断顾客质证合理，淘宝网适用顾客申请退货，运输费由商家担负。

(四)【缺陷未公布问题】

顾客认为接到翡翠玉存有小黑点、裂痕、表层孔洞等缺陷，而商家未事前公布该等缺陷。

1.质证规定：

(1)顾客质证：

顾客可给予一切正常户外光源下人眼由此可见的显著缺陷实体图、交易快照、旺旺聊天纪录，证实产品存有缺陷情况确实。

(2)商家质证：

商家可给予交易快照、旺旺聊天纪录证实顾客支付前已明确告之顾客该等缺陷，或顾客支付后已明确并征求顾客允许的。

2.解决规范：

产品存有缺陷未公布情况，经判断顾客质证合理，淘宝网适用顾客申请退货，运输费由商家担负。

第六条【重要信息内容缺少问题】

顾客认为接到的贵重金属、贵金属饰品缺少印痕或标识，或印痕与标识欠缺重要信息内容的。

(一)质证规定

顾客可给予贵重金属、贵金属饰品多方位的相片、交易快照、旺旺聊天纪录，证实重要信息内容缺少确实。

(二)解决规范：

产品存有重要信息内容缺少情况，经判断顾客质证合理，淘宝网适用顾客申请退货，运输费由商家担负。

第七条【材料虚报问题】

顾客认为接到的产品系人力解决或人力材料，与商品详情页面或商家保证的纯天然首饰或纯天然材料不符合。

(一)质证规定：

1.顾客质证內容：

(1)顾客可出示与商家协商一致的具备我国认证的鉴定机构出示的检验凭据、交易快照、旺旺聊天纪录，证实产品材料虚报确实。

(2)顾客与商家没法就检测中心达成一致的，应淘宝网规定，顾客可出示具备我国认证的鉴定机构出示的检验凭据，证实产品材料虚报确实。

2.商家质证內容：

商家可给予已告之或在明显部位提醒顾客的交易快照、旺旺聊天纪录证实顾客事前明知道产品系人力解决或人力材料。

(二)解决规范：

产品存有材料虚报问题，经判断顾客质证合理，淘宝网适用顾客退钱。应淘宝网规定，产品经顾客复检后确认为材料虚报问题的，检测费用由商家担负;非应淘宝网规定，顾客将产品复检的，检测费用由彼此自主商谈解决。彼此有承诺的，从其约定。

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