在亚马逊，恶意差评可谓是真实的"销售量凶手"。大家这种商家用心提升的Listing很有可能由于一个恶意差评而毫无效果，乃至立即危害大家之后的销售量。并且最恐怖的是，假如这是你新提交的商品获得恶意差评得话，这一商品的listing就难以打造出出去。乃至有专家建议，92%的顾客在选购商品以前会先看一下商品评价，而一个恶意差评产生的不良影响必须用12个五星好评来相抵。
今日我教你一些方式，能让70%的恶意差评积极撤消，而且不容易对你的店面导致一切危害。好啦，废话不多说，立即公布干货知识內容。
依据恶意差评內容立即联络amazon在线客服删掉
在我们见到恶意差评的情况下，先剖析一下恶意差评內容，由于有一些不是你的产品缘故造成的恶意差评，亚马逊官方为了更好地维护店家利益，会帮你审批删掉的。
1、包括羞辱性的语言表达——危害服务平台和睦
2、包括私人信息——出自于保护隐私的目地
3、对商品主观性观点——I think、I wander一类的主观性观点
4、FBA造成的货运物流难题——它是amazon的难题
5、与商品不相干的点评——这一"锅"不应该大家背啊
6、顾客故意点评——坚信amazon的服务平台数据分析技术性
在我们发觉具有之上六个特点的恶意差评，能够向亚马逊官方在线客服提到删掉评价的申请办理。自然，非是全部恶意差评，都那麼"好运"能够让亚马逊客服删掉，绝大多数的或是必须跟顾客沟通交流，说动他们自己删除差评。
掌握時间
有研究表明，在越少的時间内回应或是明确提出解决方法抚慰顾客，能大幅度提高恶意差评改动通过率。差役评发生或是顾客电子邮件表述不满意的情况下，3钟头内迅速反应，拥有 很高的恶意差评改动通过率。最晚的恶意差评反映，还要在Review发生后的24小时内，实行恶意差评改动步骤。
跟顾客沟通交流
1、电子邮件沟通交流。绝大多数商家，在接到顾客恶意差评的情况下，会挑选用网站内部电子邮件跟顾客沟通交流，大部分顾客会在24小时内回应第一封电子邮件。因此 大家一定要 立即与顾客获得沟通交流。
2、诚挚表述歉疚。全部的店家都需要留意，大家一定要认真地剖析缘故，依据难题写评价和电子邮件，诚挚地表述歉疚。大家众多店家一定不必只依靠模版，发前篇一律的內容，那样也难以触动顾客，如同女友肚子痛，钢铁直男只要说多喝点热水一个大道理。
因此 大家众多店家碰到恶意差评的情况下，一定要妥善处理，想办法把事后危害降至最少。也有便是，大家碰到恶意差评的情况下，千万别焦虑不安，更不可以疾病乱投医，找说白了的"删除差评"服务项目，价钱高不用说，找不对人买错方式，还很有可能被amazon判断为"控制评价"，立即锁定帐户

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