。 本文根据笔者一年多的社交媒体运营经验，谈谈海外社交媒体包括什么，为什么以及如何运营海外社交媒体。

。 近年来，中国网络出海越来越明显，作为出海军的一员，发现很多企业对海外社交媒体的运营没有正确的认识。

。 据本部位于伦敦的世界上最大的社会媒体专业传播公司WeAreSocial2017年9月发表的最新报告《未来社交》(FutureAocial)报道

。 全球社交媒体用户比年初增长3.6亿人，达到26.7亿人，占全球网民的73.6%。

。 特别是从1995年到2012年出生的Z世代消费能力强，作为真正的数字原住民，社交媒体成为他们生活的重要部分，只有了解用户才能更好地满足用户的需求，产品才能成功。因此，运营海外社交媒体很重要。

。 本文根据作者一年多的社交媒体运营经验，谈论海外社交媒体包括什么，为什么以及如何运营海外社交媒体。

。 但事实上，笔者认为，除了上述主要平台，社交媒体营销还包括论坛营销、博客营销、问答社区营销等。特别适合具有一定专业门槛或内容障碍的产品，如电子类、软件类、小说等内容平台。

。 没有社交，没有营销，海外社交媒体营销在海外运营的作用，相当于微信在国内产品营销的地位和影响力。与邮件营销不同，运营社交媒体不仅仅是为了获得客户，其作用主要有以下3种

。 国外社交媒体的官方账号就像微信号公众信号一样，是展示企业品牌、传达品牌信息的平台，例如Facebook主页，是用户理解企业品牌的重要平台。

。 因此，盲目在社交媒体上推广产品的广告信息会给用户留下银屑病广告平台的印象，反而会适得其反。运营海外社交媒体应该起到树立良好品牌形象的作用。

。 与国内市场相比，国外市场的难点之一是了解用户的真实需求。与国内环境不同，我们可以通过各种方式了解用户的需求和信息。因此，社交媒体是了解用户意见和需求的重要渠道。

。 例如，现在需要知道用户对一些产品的喜爱程度，决定产品和推进战略，通过社交媒体调查用户，可以收集用户的意见。平台拥有高质量的粉丝，可以迅速完成用户意见的收集。

。 从这个角度来说，我们可以知道为什么花钱买粉丝不是一个明智的选择，因为买的假粉不能理解用户的真实声音，甚至干扰我们对用户需求的判断，从而不能改善产品。运营海外社交媒体应该起到与用户沟通的作用。

。 无论是跨国电器商还是网络出海企业，都想通过社交媒体引流。但是，正如上述所说，很多人犯的错误，开设社交媒体账户后，迫不及待地发布自己的产品信息，出现了各种各样的广告。

。 这是错误的认识。因为只有积累粉丝，才能通过社交媒体引流。谈运营社交媒体的正式姿势。

。 二、如何运营海外社交媒体？1.根据市场营销需求选择不同的社交媒体平台，运营平台主要明确。

。 根据社交媒体对应的用户群不同，必须根据目标用户的图像选择合适的社交媒体。例如，LinkedIn和Twitter对B2B营销人员来说效果最好的Pinterest和YouTube是B2C用户的最佳选择。

。 对于大多数目标用户来说，国外的年轻用户群产品，年轻人最喜欢什么类型的社交媒体，年轻人最喜欢的社交媒体代表最新的时尚潮流方向。

。 2013年，Facebook依然是最受美国年轻用户欢迎的社交媒体，2014年Instagram成为他们的新宠儿。到了2016年，Snapchat取代Instagram成为美国青少年最喜欢的社交媒体。Snapchat适用于欧美、中东地区的产品，娱乐性强，产品用户年龄结构比较年轻。

。 因此，出海企业必须根据自己的产品目标用户图像，选择用户图像相近的社交媒体重点运营，包括年龄、性别、分布的国家等。

。 通过社交媒体引流确立品牌形象，首先要在社交媒体平台上积累忠实的粉丝。粉丝为什么要关注你的主页？因为你的内容可以满足他们的需求，为他们提供方便快乐。就像国内的年轻人沉迷于刷微信的朋友圈和颤音一样，海外的年轻人每天在Snapchat、Instagram、Facebook等社交媒体上花费很多时间。

。 如果你想在社交媒体上与目标用户建立良好的关系，品牌应该发布与他们相关的内容。内容为国王是全世界正确的道理，提供与产品相关的有趣材料的内容，可以吸引目标用户的关注和交流

。 Giveaway活动的想法是通过设定规则，让用户关注、赞扬、评论某个投稿，或者鼓励用户发表创造性地与自己的产品拍照后，选择前几个用户进行报酬。一般以自己的产品为奖品，可以发挥宣传的效果。

。 Giveaway有助于快速带来高质量的粉丝。一位跨境电子商务卖家在万圣节开展了Giveaway活动，转发次数为数百。如果转发次数相对较高，与粉丝相关的群体可能会更新，传播性比每天发送更好。并且，通过活动吸引的Facebook和Instagram粉丝更有效——粉丝明确了赞词行为的对象是什么，形成的用户关系比较紧密，不是因为随机的赞词联系不紧密而导致后续的粉末掉落现象。

。 通过活动鼓励用户生成UGC内容，不仅可以创建高质量的内容，还可以加强与用户的交流，特别适合出海的内容型产品。

。 我们通过圣诞节的十字小说活动吸引了数百名用户，增粉接近1000人，总成本花了数百美元。这样的活动可以有效的增加首页的优质粉丝，而且用户UGC内容有利于内容平台的丰富性，我们也可以通过这次活动与用户进行比较深入的广泛的沟通，推广我们的网站和比赛活动。因此，综合来看，这种活动带来了良好的联动效果。

。 笔者经历过两种出海内容型产品，既有流量突破百万的产品内容运营经验，也有产品从0到0.1的过程，面对未知探索的困难，但对出海的热情都很有趣。

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