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淘宝卖家回复买家的评语技巧 三种差评的应对方法

 淘宝商家在一项交易结束之后都会去查看买家给出的评价,在遇到买家给出差评的情况之后都会进行回复,在一定程度上可以挽留之后准备在店铺购买产品的买家,但是这些回复都是需要一定的技巧的。下面小编就来为大家提供一些技巧,大家可以参考一下。

回复卖家评论有哪些技巧?

1.关于衣服有味道的淘宝评价回复:

 亲!真的对不起,首先对你表示歉意,新的布料都会有点气味的哦,再加上生产之后在仓库存放,也会有点气味的,建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾就会减少异味的哦,亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况

2.关于快递物流问题的淘宝评价回复:

 亲!真的对不起,首先对你表示歉意,快递都是中转的,是需要时间的哦,有时候快递爆仓也会耽误时间了的, 我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

3.关于面料问题的淘宝评价回复:

 亲!真的对不起,首先对你表示歉意,这款衣衣的面料真的很好,只是面料品种太多,像人造纤维面料就有几十万种,每个人对面料的感觉、手感及认知都不一样,给亲带来不便真的对不起。如果亲不喜欢的话,我们支持七天无理由退换货的哦,我们的客服MM会为您提供最热情最贴心的售后服务,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

4.关于色差的淘宝评价回复:

 亲!真的对不起,首先对你表示歉意,亲收到的宝贝有色差是因为每个人的电脑显示屏不一样,对比的话会有色差的哦;还有拍摄时候受光线影响,拍出来图片也会有点色差的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦!

5.关于做工差的淘宝评价回复:

 亲!真的对不起,首先对你表示歉意,衣服本身就是感性消费的东西,每个人的期望值不一样,所以不能保证让每个亲满意,就像人无完人一样,衣服也是一样。谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦!

6.关于服务的淘宝评价回复:

 亲!真的对不起,首先对你表示歉意,谢谢亲,给我们的客服工作提出好的建议,我们会好好改正,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

7.关于降价的淘宝评价回复:

 亲!真的对不起,首先对你表示歉意,为了提高店铺销量,我们店铺有不定期的搞促销活动,所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

8.关于礼品的淘宝评价回复:


 亲!真的对不起,首先对你表示歉意,我们仓库一般都会赠送礼品的,亲没收到礼物,可能是打包的时候太忙了,仓库的急于发货,忘记放进去了的,呵呵,再说了只要是人都有出错的时候的哦,请亲理解下哦,亲可以跟我们客服说下没送的礼物,我们这边给亲记录下来,下次亲买东西的时候一起顺带给亲的哦,我们对您提出的意见非常感谢,我们会尽力改善这种情况。

9.关于尺码解释的淘宝评价回复:

 亲!真的对不起,首先对你表示歉意,服装在生产的时候都是按国家标准尺码制作,有些款式的设计不一样,穿着起来的尺码感觉也不一样,给亲带来不便真的对不起,我们对您提出的意见非常感谢,我们会尽力改善这种情况。

10.关于发错颜色的淘宝评价回复:

 亲!真的对不起,首先对你表示歉意,有发错颜色 实在是抱歉哦,这个是仓库太忙了的失误咯,我们是卖家,不会砸自己的牌子的;我们也不希望发货出问题,这样亲也能经常光顾我们店铺给我们带带生意的,下次亲买东西跟我们客服说声送亲礼物当做赔礼道歉了的,或者亲实在不满意这个颜色,我们支持七天无理由退换货的哦,谢谢亲及时反映的问题,我们也会及时改进的。

11.亲!非常感谢亲的支持,亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力,我们承诺会以更快更好的服务与更好的产品回馈我们的顾客,也期待着你在将来为我们的发展提出宝贵意见,xx店竭力尽兴提供优质服务,谢谢您的惠顾!

三种差评的应对方法

一、首先是买家对购物过程不满,这个大概有如下几种情况。

1、产品与描述不符

A、客户提前沟通;B、直接差评

 如果是客户提前和你沟通,一定要积极解释,进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评,那么也一定要强调:本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。

 如果是直接差评,一定要和客户进行沟通,如能说服修改尽量修改(可以给一些补差,红包返现也可以),如果客户执意不该,一定要对客户遇到的情况予以解释,不要去斗嘴,让矛盾激化。

2、客服态度

 这个是很多小卖家经常遇到的问题,所谓人争一口气,佛争一炷香,最好好多小卖家后悔莫及,其实此类问题是可以避免,如果已经发生了,评价解释参考话术:亲爱的,真的很对不起,由于我们客服团队的服务不专业,没有及时的解决您的问题,您的这个差评是我们客服团队的警钟,作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉,那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了,扣了半月的工资,我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务,如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺:XX直接找我。

3、物流

 其实物流问题是最好解决,这种客户一般会直接差评的,遇到这用问题,我们可以和客户沟通,然后道歉,不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的,尤其是差评)。此类问题我们做如下回复:亲,谢谢您,您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病,我们已经和快递公司进行沟通,如下次在发生此类事件,我们将取消和他们的合作。

4、客户不合理要求

过度维权,小二介入判支持卖家,买家恶意中差评。

 对于此类评论我们参考如下评论:各位买家朋友,我们严格按照淘宝规则办理,这位亲还恶意挑刺,他自己不喜欢这个宝贝我同意他退,他不同意,维权了,淘宝官方已经判断了不支持他,他过度维权了,气急败坏给我了个差评,我也没有办法。我再次承诺,本店无理由退货。如果淘宝不会删除的话,其实还是有办法删除的,这个技巧文章的最后我会分享,想了解的可以重点的看一下文章最后。

二、同行恶意攻击

 我是个钢丝,郭德纲曾经说过,同行是冤家。事实正是如此,而且同行的评论更加的专业,对店铺的影响更大,往往会让自己的转化一落千丈,甚至爆款死掉。

 那么如何确定是不是同行攻击呢?其实很简单,正常的卖家会跟你沟通,因为要解决问题;骗子也会和你沟通,因为要钱。但是有一种人就是,旺旺不回,电话不通,那么这类的基本就是同行了。遇到这种问题怎么解决了?其实也能解决的,我会在这篇文章的最后说一下,遇到过的可以着重看一下。

三、职业差评师

 电商的兴起,也催生了一群依托淘宝的骗子。其中职业差评师就是一种。

 对于这种人我们绝不妥协,因为妥协意味着,下次的继续。但是发生了我们怎么解决呢?这类人一般是加q聊天威胁,不给钱就不改差评。

 解决办法:妥协!假装妥协,在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺,对方肯定不会直接告诉q号让你加的。

 例如:在旺旺上聊天:“亲,您qq加我了吗?是不是XX啊?”“刚才加我的那个是你吗?XXXX的对吧?”他一回复,那么就申诉吧。


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