12月1日，抖音短视频的一个姿势刷了屏：于近日发布“送上门”的服务项目，店家在后台管理启用该作用后可以同时对于快递配送服务项目规定较高的顾客订单信息给予送上门服务项目。现阶段适用的物流公司有中通、圆通快递、韵达快递，其他快递公司在相继连接中。

特别注意的是——抖音短视频发布的这一“送上门”服务项目，是要付钱的。收费标准均为0.8元/单，以第一条货运物流运动轨迹做为扣钱连接点。即然付钱了，物流公司就得担负起对应的义务，假如未依照服务承诺服务项目履行合同且造成客诉时，由物流公司对店家开展赔偿，5元/单。

今日，大家就来谈谈这一姿势身后的逻辑关系和数据信号。

01快递公司缠身，店家“急”了

我们都讲物流外包推动货运物流。这类推动，除开货运量的提高，总流量、流入的划分及其营销渠道的转型，还有一个至关重要的构成部分自始至终没获得充足的高度重视——服务水平。

以往的十年，是移动电商和移动互联爆发式增长的黄金十年，也是物流行业快速提高的黄金十年。针对以宏达系为象征的电子商务件物流公司而言，在快速發展的全过程自始至终存有着一个博奕，即：是保品质，或是求总数?事实上，在用户体验与业务流程经营规模中间，绝大部分物流公司挑选了后者。

这也不难理解，在要求远高于提供的时期，物流公司全是被行业推着向前走，在“一夜暴富”式的逆势而上中，用户体验也慢慢退位给规模效应。这也是通过系快递公司很多年至今商品同质性、服务项目同质性，自始至终无法摆脱和破圈的根本原因。

直到现在，快递公司武林尽管产生了大佬鼎力的布局，但在增长速度逐渐变缓的“后互联网时代”，内卷越来越激烈。内卷到完美产生的损害也是悲痛和不言而喻的：一是价格竞争打进营业网点难以为继，盈利见底，乃至赔本经营人，数不胜数;二是顾客对服务项目感受的抨击愈来愈多，愈来愈重。单是2021年，关于快递配送不上门服务的热搜榜就产生了好几回。

这很明显是有问题的。

你觉得这就是终点站了没有?NO。也有更“异常”的——快递物流品质，尤其是尾端最后一公里的派送感受，除开让营业网点备受举报之苦外，也逐渐缠身上下游的店家。讲好的“免邮”，为什么不送货上门?即然投诉快递企业沒有实际效果(换句话说不解恨)，那便去找商家基础理论，假如给出不来一个科学合理的表述，稳稳地恶意差评。

相近的状况，早已并不是案例。

处理这一窘境，一个广泛的的共识是对快递物流开展分层次。依据顾客的要求，给予相对性应的服务项目。服务分层次，按需派送，看上去很美，没问题。但另一个更严重的问题也来啦：服务项目分层次代表着“一分价格一分货”，由谁来为“好服务项目”付钱?

立在局端，买了的便是“免邮”产品，凭啥附加附费;立在快递公司端，假如所有“按需派送”，压根也不实际，并且从法学上也不可以向顾客“二次收费”。这一烫手的山芋，绕来绕去，又赶到店家这一侧。

商家确实逐渐“急”了。店家一急，服务平台就得急店家之所急。

02服务平台求得“分层次”之道

最开始作出试着和转变的，并不是抖音短视频，反而是阿里巴巴。

2021年4月15日，菜鸟快递公布协同淘宝网、天猫商城发布完全免费送上门服务项目。顾客可根据登录手机版淘宝APP，查看更多产品物流详情挑选“必须上门服务”。在配送时效性上，于当天15点前挑选上门服务的包囊可当日送到，当天15点后提交订单的包囊将于隔日送到。

必须强调的是，菜鸟快递送上门所形成的花费，均由淘宝网、天猫商城开展补助。此项服务项目运作时，在北进杭三城实施，8月底的情况下，已遍布绝大多数省级城市;双11期内，也是在全国各地100好几个大城市及其2000余所高等院校保证送上门。

从这一市场拓展运动轨迹可以看得出，菜鸟快递发布的送上门服务项目，的确获得了顾客的认同。立在领域的视角，从“尾端配送的填补”到“送上门的填补”，菜鸟快递在自我定位上的这一变换，是尾端最后一公里业务的迭代和更新，也是全部快递驿站发展方向中务必要应对的一个出题。

大家再看来看抖音的作法——

最先启用一个作用：决定权交到店家，因需而定;

随后发布一项服务项目：送上门，达到对快递配送有较高要求的订单信息，因需为之;

最终制订一套标准：收费标准，每单8毛;赔偿规范，未按服务承诺进行履行合同，每单赔5元。

那样一个管理体系搭好啦，物流公司再去“竞投”，能者上，能者多劳亦多劳。

差别于菜鸟快递协同淘宝网、天猫商城的“补助上门服务”，抖音短视频将切入点点放到了店家端。由于在免邮方式下的保障体系里，物流公司真真正正的顾客实际上是服务平台上的店家。商家和服务平台的顾客，才算是客户端顾客。抖音短视频发布这一作用，并不是要更改免邮，反而是在免邮的根基上累加了一个“服务项目按键”，根据个“按键”，店家和快递公司可以能够更好地回应和达到顾客的多元化要求。

从“服务平台补助上门服务”到“店家付钱上门服务”，这是一个发展。在老鬼来看，抖音短视频这一姿势对快递公司最后一公里服务项目形状的危害也可能是极大而长远的。由于这是第一次从店家端，逐渐让快递公司“送上门”变成了一项付钱的增值业务。

不必去探讨8角钱是否足够支撑点送上门，关键是8角钱身后的商品逻辑性。今日抖音短视频发布的“服务项目按键”是送上门，将来毫无疑问还会继续有别的大量的“服务项目按键”发布。

促进快递物流分层次，也有比这更立即、更合理的方式吗?

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