许多店家针对京东平台顾客留言板留言派发与解决还出现一些疑虑，乃至也不知道碰到了这种问题应当要怎么去处理，为了更好地协助商家高效率解决困难，特地梳理了这篇文章。

Q1：什么情况顾客三相五线咨询会变为留言板留言?我在哪里能够看见留言板留言?

京东卖家好朋友你好，顾客三相五线资询变为留言板留言有下列二种状况：

①假如您店面全部在线客服全是挂起来或无网情况，顾客三相五线资询信息会全自动变为留言板留言。

②假如您配备了好几个咨询组而且在资询网页页面外露，顾客挑选的某一咨询组下的全部在线客服全是挂起来或无网情况，顾客三相五线资询信息会变为留言板留言。

留言查询方法：

PC端咚咚工作台的左边地区“信息类型-留言板留言分类”查询“在线客服大管家-咚咚咚查看-顾客资询查看”处查询留言板留言。

Q2：有哪些留言板留言分配方式?分别是怎样分派?

店家好朋友你好，如今留言板留言分配方式有3种，分别是全自动分派、特定在线客服分派和点赞池分派。

全自动分派就是指对于店面全部网上的在线客服全自动递送留言板留言，每一次递送3个消费者的留言板留言，每过1-2分鐘递送一次。

特定在线客服分派就是指假如您挑选了特定在线客服，客服在线后，后台管理向特定的在线客服递送留言板留言池中的留言，每一次递送3本人的留言板留言，每过1-2分鐘递送一次。

③留言板留言池分派就是指必须您到留言板留言池管理页面对留言开展分派，把每条留言板留言分派给实际的在线客服，京东客服挂起来或是在线状态下登陆操作台均可接受留言板留言。

Q3：谁可以改动留言板留言分配方式?怎么查看我是不是有管理权限?

店家好朋友你好，在线客服小组长和客服主管有管理权限改动和配备留言板留言分配方式。留言板留言分派的管理权限必须商家登录主账号查询。

假如您的主账户管理权限发生变动，将管理权限迁移给了别的子账，您必须登陆子账，在服务提供商管理方法-在线客服管理权限进行管理权限迁移。

Q4：为何我还在留言板留言分配方式下挑选了留言板留言池分派，但仍有一些留言板留言分派失败?

店家好朋友你好，假如您的留言板留言池有留言一直没法分派，可能是因为该留言板留言是顾客早已撤销的留言板留言，请您联络咚咚工作台左下方“店家适用核心”协助您解决困难。

Q5：留言板留言是不是会危害我的基本考核标准?

店家好朋友你好，现阶段是会出现危害的。京东平台对厂家的基本考评标准有三个指标值，分别是均值回应时间、留言板留言率和满意率。在其中留言板留言率的达标指标值是50%，后面可能统一简单化咚咚咚基本考评标准，到时候同歩给广大店家。

文章地址：https://www.ruzw.com/html/202112/387781.html