淘宝双十一主题活动提前准备出场了，无论淘宝商家是不是报考淘宝双十一主题活动，都需要做好充分的准备迎来双十一活动的来临，如今商家可做的一个提前准备便是网店客服双十一活动的术语。下边我给各位带来一些案例。

1 .招待开场词：

亲，你好，十分高兴为你服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看好的这个商品是有现货交易的呢，如今整场做主题活动，满xx有主题活动，您看一下(发布主题活动特款)。

2.是不是货源充足?

亲，您看好的这个商品是有现货交易的呢，您还可以安心拍哦。

亲，非常抱歉这款商品早已沒有现货交易了呢，您能够 看一下这个哦，2款商品的品质全是十分非常好的，样式和价位也相差不多呢。

3.何时送货?

亲，您拍下来的4两个钟头内就可以为您分配送货的呢。

4.发什么快递?

亲，默认设置是发申通快递哦，您那边能够 接到韵达快递的货吗?韵达快递不上的位置我们可以为您分配发EMS，EMS是全国各地顺通的，可是EMS不是免运费的呢，必须您补快递费十元，(发顺丰快运的一样要补快递费20)。

5.何时交货?

亲，一般韵达快递送货之后三天上下能够 交货的呢，您接到货之后能够 认真仔细一下，若有一切产品质量问题，7天内能够 没有理由无理由退货的，快递费也是外边担负。(顺丰快运一般二天内交货，边远地区会延迟时间交货時间)(EMS一般3-5天交货，边远地区7天上下交货)。

6.能够 价格低一点吗?

亲，非常抱歉，大家的价格早已是最少市场价格了呢，没有办法再特惠啦。

7.产品质量问题

亲，我们都是商城系统真品，品质基本都是有保障的，您那边能够 彻底安心拍下来哦。。。

8.结语

亲，特别感谢您的光临大家这里会在第一时间为您分配送货的哦，请您耐心等待一下取货，如果有其他难题请您立即在线留言在线客服为您解决，祝你消费开心，(能够 加些神情)。

电子商务客服话术与后台管理自动回复专业术语全集(双十一，电子商务必不可少干货知识包)

双十一

9.退换难题

亲，7天内是能够没有理由无理由退货的，产品质量问题您退换单快递费全是大家为您担负，假如是是非非产品质量问题呢，您退回去的快递费及其大家给您退换传出的快递费是由您担负的哦。

如何看在线客服销售总额?

必须购买运用“业绩考核雷达探测”，假如早已购买，查询的办法以下：

1.键入账户密码，点一下“登陆”。

2.点一下“千牛卖家核心”。

3.随后点开网页页面上面的“我购买的运用”。

4.然后寻找“业绩考核雷达探测”标志，点一下。

5.点击客服比照下的“市场销售工作能力比照”。

6.挑选好必须检查的日期。

7.在“已支付额度”一栏能够 查阅到每个在线客服的市场销售额度。

原文中给各位的给予的在线客服术语全是通用性的，大伙儿还可以参照。大伙儿自身还可以预测分析下双十一活动中那些情况会被问得比较多，随后设定快捷回复，那样能够极大提高回应的速度。

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