2022年新春佳节之际，为确保小红书app顾客感受和交易平台纪律，融合春节期间货运物流公司经营状况及店家运营時间的转变，服务平台现就春节期间店家安排发货、买卖时效性等标准做出如下所示调节：

1、安排发货时效性调节

(1) 2022年1月25日 00:00:00至2月6日 23:59:59期内顾客支付的订单信息，除独特产品及其订制、预购或具备别的独特情况再行承诺发货时间的产品外，店家须在2022年2月10日23:59:59前安排发货而且保证顾客可在货运物流公司系统软件内查询到订单信息的货运物流情况(揽收、转站、配送、查收等)，不然依照《小红书第三方商家违规积分管理规则》“逾期安排发货”或是“不配合服务平台管理方法”的相应要求解决;

(2) 预售商品发货时间，依照预购设定的发货时间考评安排发货;

(3) 订制/重件/生鲜食品产品发货时间，以店家商品详情页叙述为标准，若沒有清晰表明安排发货时效性的，店家应自顾客支付生效日30日内进行安排发货。

以上标准不适合用以参与“过年不打烊 ”主题活动的货品的订单信息;参与“过年不打烊”主题活动的货品的订单信息安排发货时效性为：

自顾客提交订单取得成功且商家中心(以小红书后台系统软件内纪录的時间为标准)接到订单信息后，直到顾客在小红书appAPP里能见到相匹配物流公司揽收追踪信息内容，此一段时间若超出合同约定或是服务平台要求的安排发货时效性(非跨境电商产品安排发货时效性规定为48钟头;跨境电子商务保税区進口的产品，发

时效性规定为72钟头;直邮以及他安排发货方式，安排发货时效性规定为120钟头)，视作店家逾期安排发货;订制、预购以及他独特情况等再行承诺发货时间的产品，店家应在服务承诺安排发货的截止日前进行安排发货，不然视作逾期安排发货。但因不可抗力因素导致的包囊没法安排发货或不能准时安排发货的，适用前述要求。除此之外，服务平台将按《小红书第三方商家赔付规则》对顾客开展赔偿。

2、全自动淘宝确认收货时效性调节

2022年1月25日 00:00:00~2月8日 23:59:59期内点一下安排发货的订单信息：

(1) 内贸产品订单信息(包含保税仓)，自“店家已安排发货”情况起满30日时，系统软件会全自动淘宝确认收货;

(2) 跨境电商直邮产品订单信息，自“商家已安排发货”情况起满40日时，系统软件会全自动淘宝确认收货。

3、退换时效性调节

顾客在2022年1月25日 00:00:00~2月8日 23:59:59期内申请办理/改动退换的，有关请求超时要求如下所示：

(1) 店家审批：顾客申请办理退产品后， 店家应在顾客申请办理后15日内得出审批結果;

(2) 顾客上宣传单号：店家审核通过后，顾客应在自店家根据审批后20日内产品寄到并递交货运单信息内容;

(3) 店家淘宝确认收货：顾客递交货运单后，店家应在20日内进行淘宝确认收货并解决，如请求超时没有处理的，系统软件将全自动退钱，如厂家未接到货或货物不符退换货规定的可回绝退货退款。

4、店家在线客服值勤时效性调节

(1) 服务平台代运营公司在线客服在法律规定的春节期间，线上招待時间有一定的调节。2022年1月31日00:00:00至2022年2月3日23:59:59，这四天的每天在线客服招待时间段为9点至21点;2022年2月4日起，恢复过来招待時间，即8点至24点;

(2) 店家独立在线客服在法律规定春节期间需分配在线客服一切正常值勤，系统软件标准最少服务项目時间为早上9点至中午22点;若不可以考虑的，店家应在淘宝手机店铺公示和客服工作时间范围欢迎标语中注明在线客服具体春节值班时间段(详尽实际操作参照PC在线客服端>班前会通告);若未能前面表明在线客服具体值勤時间的，服务平台有权利关掉店家的在线客服管理权限。

5、工单解决时效性调节

2022年1月31日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内造成的工单，店家需要在2022年2月10日23:59:59前处理完毕，若请求超时未答复的，服务平台将依照顾客需求对客户订单开展相对应解决;若春节期间有尤其应急的工单造成，店家仍需在48小時内一切正常回应。

6、申请办理服务平台干预时效性调节

(1) 2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内申请办理小红书app干预的售后服务纠纷案件，若该消费者维权必须走质证步骤，则顾客/店家应在申请办理干预的5个工作日提交凭据;店家应在顾客进行质证后3个工作日开展解决，贷款逾期没有处理的，服务平台适用退钱给顾客;

(2) 2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内申请办理小红书app干预的售后服务纠纷案件，若该消费者维权不用走质证步骤，则服务平台解决纠纷案件的时效性调节为5个工作日内。

7、物流运输请求超时时效性调节

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日 23:59:59期内顾客支付的订单信息，店家发货后，货运物流停滞不前超出一定时效性的，服务平台有权利立即为顾客开展退钱实际操作，与此同时店家需自主招回包囊，实际时效性调节如下所示：

货运物流运输单独连接点时效性：

(1) 海外货运物流段：17日

(2) 海关清关段：15日(顾客接到中国海关通告交税时效性不记入)

(3) 国内货运段：15日

货运物流运输总时效性：

(1) 国内货运：17日(边远地区：西藏自治区、新疆省、青海省、内蒙古延期1-2日)

(2) 海外货运物流段：近洋20日(近洋时尚潮流类目29日)，远洋国际30日

8、 服务平台商家服务在线客服時间

2022年1月31日00:00:00至2022年2月3日23:59:59期内，服务平台商家服务時间为09:00~21:00，别的时间范围为09:00~24:00。

9、服务平台资质证书审批时效性调节

店家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内递交的进驻申请办理或店面信息内容修改申请，服务平台审批将有延迟时间。

如无尤其表明，本公示中常称“日”均为工作日。本公示于2022年1月14日公示公告，2022年春节期间合理。

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