在淘宝平台上开店需要设置蚂蚁旺旺人工呼叫来解决消费者的疑问为了提高店铺的服务质量，平台计算蚂蚁旺旺人工应答时间，蚂蚁旺旺人工应答时间的计算逻辑是什么？

关于阿里旺旺人工响应时间的计算逻辑是什么？

1、阿里旺旺人工应答时间根据指标所在的主营类别中的综合排名计算单项得分，与阿里旺旺旺的回答率构成综合体验星评价咨询维度得分。

2、咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间暂时未纳入基础服务评价得分计算，不影响店铺活动申请和业者评价。

3、指标定义:蚂蚁旺旺人工响应时间=最近30天消费者和业者人工蚂蚁旺旺每次对话的回答时间之和/最近30天人工咨询对话次数。

4、指标说明:消费者第一次咨询，第一次回答业者是第一次轮次，每次对话轮次统计最长为10min，超过10min的对话以10min计算。

5、不计入情况(分子分母不计入):非人工回答，即所有机器人对话0秒回答的业者账号、子账号之间的对话卖方人工呼叫当天没有回复。，跨天对话不计入(未回复对话通过旺旺回复率评价)。

提示:预计从7月末到8月初，平台将正确识别所有机器人。届时，平台将帮助企业准确定位超时服务场景，并帮助企业改善顾客的购物体验。

以上是蚂蚁旺旺人工应对时间的计算逻辑，规定只是为了提高我们的服务质量，大家决定人工呼叫时，必须注意这一点因为平台非常重视响应时间。

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